Fabrika Ayarından Sonra Görüntü Sorunu Ve Garantili Servis Ücretinde Aşırı Talep

2023 yılında 65 inç Onvo marka bir televizyon satın aldık. 28 Eylül 2026 tarihinde televizyonu fabrika ayarlarına döndürmek zorunda kaldık. Bu işlemden sonra televizyon açıldığında ekranda sanki iki görüntü üst üste binmiş gibi bir sorun oluştu, görüntü normal şekilde gelmiyor. Televizyonda hiçbir kırık, çatlak veya fiziksel darbe yok, sorunun tamamen yazılımsal olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamadım. İnternette “yetkili servis” şeklinde gördüğümüz bir yeri aradık. Telefona çıkan kişi, garantiye bakılmaksızın 1000 TL servis ücreti olduğunu, sonrasında duruma göre işlem yapılacağını söyledi, bunu kabul ettim. Ardından kaydı kontrol ederken “garantiniz bitmiş, o yüzden toplam 2500 TL” olacağını belirtti. Yani garanti durumu kontrol edilmeden önce 1000 TL denirken, garanti bitmiş olduğu anlaşılınca 2500 TL talep edilmesi bizi mağdur etti.

Fabrika ayarlarına dönmek, her markada normal ve güvenli bir işlemdir ve bu işlem sonrası hiçbir sorun yaşanmaması gerekirken, Onvo televizyonda böyle ciddi bir problemle karşılaşmamız markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Onvo’nun kendi markasına ve müşterisine sahip çıkmasını, bu ayıplı ürünle ilgili yaşadığımız mağduriyeti müşteri lehine çözüme kavuşturmasını istiyorum.

Sorunum çözüme ulaştırılırsa bunu memnuniyetle olumlu bir geri dönüşle paylaşacağım, ancak çözülmezse bu markadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Talebim, televizyonun yazılımsal sorununun ücretsiz veya makul koşullarda, müşteri mağdur edilmeyecek şekilde giderilmesidir.