Onvo TV Yazılım Hatası İçin Ücretli Servis Talebi Ve Garanti Dışında Ücret İstemi

Şubat 2024’te satın aldığım Onvo 65OV6000U model televizyonumda Mart 2026 civarında donma sorunları yaşamaya başladım. Bu donmaları gidermek için cihazı fabrika ayarlarına döndürdüğümde televizyonun renkleri bozuldu, ekran oranı değişti ve görüntü olduğundan büyük bir açılmaya başladı. Ürünün garanti süresi dolalı sadece yaklaşık bir ay olmuştu.

Önce Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da bulunduğum şehir Samsun Bafra’daki yetkili servise yönlendirdi. Servise durumu aktardığımda benden yazılım işlemi için 1.500 TL talep edildi. Fabrika ayarına dönünce bozulan bir televizyonun satılması tamamen kullanıcı hatası dışındadır ve bu durumun markanın üründen kaynaklı bir sorun olarak kabul edilmesini beklerdim. Ciddi bir firmanın, ürünündeki bu tip hatalara sahip çıkması, bunu da ek kazanç kapısına çevirmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra kendi araştırmalarım sonucunda sorunun, fabrika ayarlarından sonra televizyonun yanlış panel seçmesiyle ilgili yaygın bir problem olduğunu, sosyal medyada paylaşım yapan iyi niyetli bir kullanıcıdan öğrendim. Bu kadar basit ve yazılımsal bir sorunun, ne müşteri hizmetleri tarafından ne de yetkili servis tarafından “bilinmiyor” gibi davranılmasını iyi niyetli bulmuyorum. Kendi markalarını son derece olumsuz gösteren bu yaklaşımda payı olan ilgili müşteri temsilcileri ve servis görevlileri hakkında da idari işlem yapılmasını talep ediyorum.

Onvo’dan beklentim, bu yazılım/panel seçimi kaynaklı sorunun tamamen firma hatası olarak değerlendirilmesi, fatura ibraz edildiği sürece garanti süresi dolmuş olsa bile kullanıcıdan ücret talep edilmeden giderilmesi ve benzer durumda olan tüm tüketicilere ücretsiz şekilde uygulanacak kalıcı bir çözüm politikası oluşturulmasıdır. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak, bu problemin ve sorumluların firma içinde resmi olarak ele alınmasını istiyorum.