to read complaints and reviews, or file yours.Enerji Kesintisinde Televizyonun Kendi Kendine Açılması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce evime 32 inç, 50 inç ve 55 inç olmak üzere toplam 3 adet Onvo marka televizyon aldım. Bu televizyonlardan 50 inç olanında, uzun süredir enerji kesintisi yaşandığında elektrik geri geldiği anda cihazın kendi kendine açılması şeklinde bir sorun bulunuyor.
Bu sorunla ilgili olarak Onvo yetkili servisini çağırdım. Servis geldiğinde arka kapak vidalarından birinin, açma/kapama (on/off) gözünün kablosunu ezerek kısa devre yaptığını tespit etti ve kabloyu lehimleyerek yeniden bağladı. Ancak bu işlem sonrasında da aynı arıza devam etti ve televizyon elektrik kesilip geri geldiğinde yine kendi kendine açılmaya devam ediyor.
Onvo teknik servisi bu sorunun giderilemediğini belirterek kalıcı bir çözüm üretmedi ve konu adeta geçiştirildi. Ürünümün garantisi devam ediyor, faturam mevcut ve fatura numaram INT2024000015105’tir. Televizyonun kendi kendine açılması hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Garanti kapsamında, sorunlu olan 50 inç Onvo televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
