Ek Garanti Ücretinin İadesi Ve Paketin İptali Talebi

13 Ekim’de Onvo ürünümün kurulumu yapılırken, Sarıyer’e bağlı teknik servis aracılığıyla ekstra satılan ek garanti paketini satın aldım; ücretim o anda peşin olarak alındı. Buna rağmen, ekstra garanti kaydım ancak 22 Ekim’de, benim defalarca telefonla ısrarla aramam sonucu aceleyle oluşturuldu ve hatta “hazırda yollamayı unuttuk” gibi bir ifadeyle geçiştirildi.

En başından beri bana anlatılan ek garanti paketinin içeriğiyle, sonradan karşıma çıkan şartların tamamen farklı olduğunu ve bana sunulan paket içeriğinin baştan aşağı gerçeği yansıtmadığını gördüm. Telefonda bana anlatılan haklardan yararlanamayacağım söylenince, daha en başında bu ek garanti paketinin iptal edilip ücretinin iade edilmesini talep ettim; ancak bugüne kadar mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Sarıyer’e bağlı teknik servisle birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “bekliyoruz, hallediyoruz, süreçteyiz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Son olarak tekrar aradığımda, teknik servisin aslında hiçbir zaman iade işlemi yapma yetkisi olmadığını, bu yüzden zaten işlem yapamayacaklarını öğrendim ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerinde D**** Hanım ile görüştüm. Elimdeki yazışmaları da ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde e-posta ile iletmeme rağmen, kısa süre sonra “size yardımcı olamayacağız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Benden alınan ek garanti bedeli karşılığında vaat edilen haklardan yararlanamıyorum; üstelik baştan beri yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu süreç sonunda hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim ve içeriğine güvenerek aldığım ek garanti paketinden faydalanamadan ortada kaldım. Ekstra garanti paketinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ek garanti ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.