to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge, Tutarsız Servis Bilgilendirmesi Ve Uzayan Tamir Süreci
Trendyol üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde Onvo onvdss02 Plus 450w şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra e9 hatası vermeye başladı. Yetkili servise götürdüm, yapıldı denildi ancak sorun çözülmedi ve “bir daha arıza verirse tekrar getirin” şeklinde bilgi verildi.
Kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde bu kez süpürgenin ışıkları tamamen gitti ve ürün hiç çalışmaz hale geldi. Tekrar servise götürdüğümde bu kez merkez servise gönderildiği söylendi. O günden bu yana tam 27 gün geçti ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Yetkili servis parça beklediğini ve motor arızası olduğunu söylerken, merkez servisin batarya istendiğini söylemesi kafamı daha da karıştırdı. Eğer motor arızalıysa yalnızca batarya değişimi ile bu sorunun çözülemeyeceği açık; buna rağmen net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor, tamir süreci de yasal süreleri aşmış durumda.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünü kullanamıyorum. Tüm bu süreç ve yaşanan arızalar nedeniyle, süpürgemin tarafıma sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Aralık 2025’te Onvo onvdss02 Plus 450w şarjlı süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay sonra e9 hatası vermeye başladı ve Şubat başında Adıyaman merkezdeki yetkili servise götürdüm. Yaklaşık 10 gün sonra ürünü teslim aldım ancak arıza giderilmemiş, süpürge aynı hatayı vermeye devam ediyordu. Bunun üzerine ürünü bu kez 5 Mayıs’ta tekrar servise teslim ettim.
İkinci servis süreci devam ederken yaşadığım sorunları Şikayetvar üzerinden detaylı olarak anlattım. Ardından 8 Haziran 2026 tarihinde saat 11.47’de Onvo tarafından telefonla arandım ve bana, servis kaydında görünen parça değişimi talebinin yeni ürün gönderimi olarak güncelleneceği, tarafıma sıfır ürün gönderileceği söylendi. Aynı zamanda Şikayetvar’daki şikayetimi olumluya çevirmem, güzel bir değerlendirme yazmam özellikle istendi. Ben de bu beyana güvenerek hemen olumlu değerlendirme yaptım, teşekkür mesajı yazdım ve karşılığında yeni ürün gönderileceği hem telefonda hem de Şikayetvar üzerinden yazılı olarak açıkça taahhüt edildi.
Ancak bugün, ürünün serviste kaldığı 36. Günde, bana yeni ürün göndermek yerine eski süpürgem parça değişimi yapılarak teslim edildi. Başta parça değişimi talebini yeni ürün ile değişim şeklinde güncelleyeceklerini söyleyip, olumlu yorum rica ederek beni buna ikna etmeleri ve sonrasında verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Şikayetvar sayfasındaki yazışmalarda da yeni ürün göndereceklerine dair ifadeler net şekilde görülebilir.
Yaşadığım bu süreçte Onvo markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Onvo ürünü almayı düşünmüyorum. Verilen yeni ürün sözünün yerine getirilmemesi ve olumlu yorum uğruna yanıltılmam sebebiyle, tarafıma ilk beyan ettikleri gibi sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum. 36 gunru beklettiler kandırdılar en sonunda yine bozuk ürün gelmiş e9 hatası devam ediyor
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sonsuz teşekkürler 🙏 beni çok mutlu ettiniz 🙂
Sayın Huriye Hanım, Değişim talebinizi servis kaydınız üzerinden gerçekleştirerek işlemlerin hızlandırılması ve yeni ciahazınızın size en kısa sürede teslimiz için işlemleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yeni ürün gönderiminin sağlanacağı söylendi. Çok teşekkür ederim çok mutlu oldum 🙏
Bana yeni ürün göndereceğinizi söylediniz bakım burda kayıtları var ve beni ayrıca arayıp bunu tekrar söylediniz buradan güzel yorum puan vermemi söylediniz az önce ürünümü almaya gittim ki sadece parça değişimi yapmışsınız eski ürünü vermişsiniz. Hani bana yeni ürün gönderecektiniz? Neden insanları salak yerine koyuyorsunuz hakkımı helal etmiyorum. Onvo hakkındaki iyi yorumlara itibar etmeyin hepsi düzmce insanları oyuna getiriyorlar
Normalde 20 günde ürünün bana teslim edilmesi gerekiyordu bugün 36. Gün ürünü aldım ama dediğim gibi yeni ürün göndereceğinizi arayıp söylediniz buradaki mesaj ile söylediniz ama bana eski ürünümü parça değiştirip vermişsiniz!
Merhaba Huriye Hanım; Chazınızın değişimi merkez tarafından onaymış bulunmaktadır. Saygılarımızla.
Yanlış bilgilendirme yapmayın lütfen cihazın değişimi onaylandı diyorsunuz ama sadece gövde değişimi yapılacakmış. Bilgi doğru olsun. Sorunum giderildiği zaman buraya yazarım
Uzun uğraşlar sonrasında Ürünün gövdesini yeni gövde ile değiştirdiler
Uzun uğraşlar sonucunda ürünün gövdesini alıp yeni gövde ile değiştirdiler. Ama şunu özellikle söylemek istiyorum. Bana Onvo'dan ulaşan ismi Büşra olan ve benimle özel ilgilenen hanımefendiye buradan tekrar çok teşekkür ederim 🙏
