to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge, Tutarsız Servis Bilgilendirmesi Ve Uzayan Tamir Süreci
Trendyol üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde Onvo onvdss02 Plus 450w şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra e9 hatası vermeye başladı. Yetkili servise götürdüm, yapıldı denildi ancak sorun çözülmedi ve “bir daha arıza verirse tekrar getirin” şeklinde bilgi verildi.
Kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde bu kez süpürgenin ışıkları tamamen gitti ve ürün hiç çalışmaz hale geldi. Tekrar servise götürdüğümde bu kez merkez servise gönderildiği söylendi. O günden bu yana tam 27 gün geçti ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Yetkili servis parça beklediğini ve motor arızası olduğunu söylerken, merkez servisin batarya istendiğini söylemesi kafamı daha da karıştırdı. Eğer motor arızalıysa yalnızca batarya değişimi ile bu sorunun çözülemeyeceği açık; buna rağmen net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor, tamir süreci de yasal süreleri aşmış durumda.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünü kullanamıyorum. Tüm bu süreç ve yaşanan arızalar nedeniyle, süpürgemin tarafıma sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde Onvo onvdss02 Plus 450w şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz e9 hatası vermeye başladı. Yetkili servise götürdüm, yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi ancak aynı problem devam etti ve sadece “bir daha arıza verirse tekrar getirin” denilerek işlem sonlandırıldı.
Kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde bu kez süpürgenin ışıkları tamamen gitti ve ürün hiç çalışmaz hale geldi. Tekrar servise götürdüğümde bu defa ürünün merkez servise gönderildiği ifade edildi. O günden bu yana 27 gündür süpürgem tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir net dönüş yapılmadı.
Yetkili servis parça beklendiğini ve motor arızası olduğunu söylerken, merkez servisin batarya istendiğini söylemesi sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini göstermektedir. Motor arızası varsa yalnızca batarya değişimiyle sorunun çözülmesinin mümkün olmayacağı açıktır. Buna rağmen açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamakta, tamir sürecinin de yasal süreleri aştığı ifade edilmektedir.
Uzun süredir mağdur edilmem, ürünü kullanamamam ve yaşanan arızaların sürekliliği nedeniyle, süpürgemin tarafıma sıfır, ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sonsuz teşekkürler 🙏 beni çok mutlu ettiniz 🙂
Sayın Huriye Hanım, Değişim talebinizi servis kaydınız üzerinden gerçekleştirerek işlemlerin hızlandırılması ve yeni ciahazınızın size en kısa sürede teslimiz için işlemleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yeni ürün gönderiminin sağlanacağı söylendi. Çok teşekkür ederim çok mutlu oldum 🙏
