Onvo Blender Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Onvo blender set Midi ovbld03 model ürünümü A101’den satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl boyunca sorunsuz kullandıktan sonra, blender stick kısmının motoru kullanım esnasında, garanti süresinin bitmesinden kısa bir süre sonra yandı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Kasım 2025 boyunca Onvo ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim ve yazışmalarımı özellikle Büşra Ertürk isimli yetkili ile yaptım. Önce şehirdeki yetkili servis bayisinin bilgisini paylaştılar, ürünü oraya götürdüğümde ise motor arızasının tamir edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Onvo’dan, motorun ücretli olarak tamiri ya da değiştirilmesi konusunda yardımcı olmalarını, en azından bu modele uyumlu tekli stick blender seçenekleri hakkında bilgi vermelerini talep ettim ki mevcut setimi tekrar kullanabileyim.

25 Kasım 2025’ten bu yana gönderdiğim e-postalara hiçbir yanıt alamadım. Türkiye’de yaşayan yabancı bir tüketici olarak Türkçem çok ileri seviyede olmasa da, markalardan hem daha dayanıklı ve tamir edilebilir ürünler üretmelerini hem de satış sonrası hizmetleriyle ürünlerinin arkasında durmalarını bekliyorum. Garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra motoru yanan ve şu anda tamamen atıl durumda olan bu ürün için, ücretini ödemeye razı olduğum halde motorun tamiri/değişimi konusunda net bir yönlendirme ve bu modele uyumlu alternatif stick blender bilgisi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında daha ciddi ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.