to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Televizyon 6 Ayda Arızalandı, Değişim Talebi Reddedildi
2025 yılı Ekim ayında Ankara Mamak Evyapar AVM’den 11 taksit ile bir Onvo televizyon satın aldım. Evleneceğim için aldığım bu televizyonun taksitleri hâlâ devam ederken, ürün yaklaşık 6 ay içinde tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.
Yetkili servis eve gelip incelediğinde sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, ana kartın yanmış olabileceğini ve bununla ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Ben ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle değişim talep ettim. Ancak değişim talebim kabul edilmedi, sadece parça değişimi önerildi ve yeni ürün verilmesini onaylamadılar.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 1 ay önce firmadan savunma istenmesine rağmen hâlâ savunma yapılmadı. Bu süreçte ürünün garanti süresini ve zamanı tüketmeye çalıştıklarını, bu şekilde zamandan kazanmak istediklerini düşünüyorum. Hakem Heyeti şikayet numaram 2026/0622.3777’dir.
Yeni evli olmama rağmen aldığım televizyonu neredeyse hiç kullanamadım, televizyon şu an hiç açılmıyor. Ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi sebebiyle markadan büyük bir pişmanlık duyuyorum. Hakem Heyeti başvurum doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
