to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Televizyon Hemen Kapanıyor: Hızlı Değişim İstiyorum
19.12.2025 tarihinde Ankara Mamak’taki Evyapar AVM mağazasından Onvo marka bir televizyonun yanı sıra 3 adet tost makinesi ve 2 adet süpürge dahil tüm elektronik eşyalarımızı satın aldık. Evlilik hazırlığında olduğumuz için ürünleri önceden alıp taksitlerini ödüyorduk, televizyonu da neredeyse hiç kullanmadık.
Bugün yeni evimize yerleşip televizyonu açmak istediğimizde cihaz açılıyor, ekranda “TV açılıyor” yazısı görünüyor, ancak yaklaşık 1 saniye sonra kendi kendine kapanıyor. Bu durum sürekli olarak aynı şekilde tekrarlanıyor, televizyon hiç açılmadan kapanıyor. Ürün sadece 7 aylık, evde çocuk yok, kurcalayan kimse yok, özenle korunmuş ve kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması bizi çok şaşırttı ve üzdü.
Özellikle eşim için bu durum nikah öncesi moral bozucu bir deneyim oldu. Markanıza güvenerek tüm elektronik eşyalarımızı sizden almıştık ancak bu yaşanan arıza ve Şikayetvar’da da benzer konularda çok sayıda şikayet görmemiz markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, tamamen ürün kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bu durumu asla kabul etmiyorum.
Televizyonun kendi kendine açılıp kapanmasıyla ilgili sorunun acilen incelenmesini, ürünün yenisiyle değişimini veya ayıpsız misliyle telafisini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi ve markaya olan güvenimizin yeniden sağlanması için hızlı ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum.
Gelişme
17 Ağustos saat 10.00 civarında Onvo marka, 8 aylık televizyonumda yaşadığım teknik sorun için Çözer Teknik ve Servis Hizmetleri’ni aradım. Telefona çıkan hanımefendiye sorunu anlattım, ancak kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, tek derdi servis ücretiydi.
Bana televizyonun üzerindeki açma kapama düğmesine basmamı söyledi. Özellikle, bu işlemi yaparken bir sorun oluşursa sorumluluğun kimde olacağını sordum ve “bastım, sorun çözülmedi” dediğimde de sorunun bundan kaynaklandığını iddia ederek ekip gönderirlerse 1000 TL servis ücreti çıkacağını belirtti. 8 aylık, garanti sürecinde olan bir televizyon için, üstelik kendi yönlendirmesiyle denediğimiz işlem sorunu çözmemişken, bu şekilde ısrarla ücret talep edilmesini kabul etmediğimi ifade ettim.
Garanti kapsamında olan bir ürün için ısrarla 1000 TL servis ücreti söylemesi ve itiraz ettiğimde de telefonu yüzüme kapatması benim için büyük bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte ne teknik olarak yardımcı olundu ne de müşteriyle iletişim dili açısından profesyonel davranıldı.
Garanti kapsamında gerekli kontrol ve onarım işlemlerinin ekip gönderilerek ücretsiz şekilde yapılmasını, servis ücreti adı altında benden herhangi bir bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Acil dönüş bekliyorum
