to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Alınan Onvo Şarjlı Süpürge İçin Garanti Sonrası Yetkili Serviste Aşırı Ücret Talebi
A101’den aldığım Onvo marka şarjlı el süpürgemin garanti süresi bittikten sonra açma düğmesine bastığımda kısa süreli çalışıp bataryayı devreden çıkarma sorunu yaşamaya başladım. Cihazın içini açıp baktığımda, ana kart üzerindeki bir kondansatör parçasının lehim yerinden koptuğunu kendi gözlerimle gördüm.
Bunun üzerine ürünü Özmerd yetkili servisine götürerek durumu anlattım ve sadece lehim yapılmasını rica ettim. Ancak servisteki görevli, sorunun lehimle ilgisi olmadığını, motor arızalı olduğunu, yaklaşık 2.500 TL masraf çıkacağını söyleyerek onarım yapmaya yanaşmadı. Oysa sorun açıkça lehimdeydi ve basit bir işlemle giderilebilecek bir arıza için motor arızası bahanesiyle yüksek ücret talep edilmesi, bana sanayide ufak bir arızaya “motor inecek” denmesiyle aynı mantıkta geldi.
Bu şikayeti, özellikle garanti sonrası süreçte bazı servislerin bu tür basit arızaları büyütüp gereksiz yere yüksek bedeller çıkarmasını ve insanların bu şekilde mağdur edilmesini ifade etmek, diğer tüketicileri bu konuda bilgilendirmek için yazıyorum. Firma tarafından aranmak veya benimle iletişime geçilmesini talep etmiyorum.
Değerli Tüketicimiz Nihat Bey; Cihazınızın garanti süresi sona ermiş olduğundan, gerçekleştirilecek işlemler garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Yetkili servislerimizde kablo, lehim veya benzeri parçalara yönelik onarım işlemleri yapılmamakta olup arızalı olduğu tespit edilen parçanın doğrudan değişimi sağlanmaktadır. Uygulanacak işlem ve ücretlendirme hakkında detaylı bilgi almak için Onvo Müşteri İletişim Merkezimizle irtibata geçebilirsiniz. Konu hakkında tarafınıza bilgi vermek amacıyla ekiplerimiz tarafından iki gün boyunca arama gerçekleştirilmiş ancak ne yazık ki ulaşım sağlanamamıştır. Sürecin doğru şekilde ilerleyebilmesi ve gerekli bilgilendirmenin yapılabilmesi adına müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetiniz adına her zaman destek olmaktan mutluluk duyarız.
