to read complaints and reviews, or file yours.T** İptali Sonrası Paramı Bir Ay Kullanıp Zaman Kaybı Yaşadım
İzmir O*** T**’dan 4 Nisan’da Endülüs İspanya turu satın aldım ve T** ücreti olan 80.000 TL’yi tl olarak doğrudan IBAN’a havale ederek ödedim. 5 Mayıs’ta T** firmasından arandım ve turun “dolmadığı” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay boyunca paramı kullanıp, turu iptal ettikten sonra yalnızca aynı tutarı iade etmiş olmalarını son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.
Rezervasyonum 1406-rl1395 numarasıyla oluşturulmuştu ve ödemenin iadesi 11 Mayıs’ta hesabıma geçti. Yani firma, neredeyse bir ay boyunca paramı kullanmış oldu. Eğer aynı turdaki diğer katılımcılara da aynı şekilde davranıldıysa, bu süreçte ciddi bir faiz kazancı elde ettiklerini düşünüyorum; buna karşılık biz tüketiciler hem zaman kaybettik hem de başka turlar için artan fiyatlara maruz kaldık.
Turun iptal edildiği tarihte benzer nitelikte alternatif bir T** bulma şansım da kalmadığı için planladığımız bayram tatili tamamen iptal oldu ve bayram tatilimiz resmen zehir oldu. Hem hayal kırıklığı yaşadık hem de uzun süredir beklediğimiz izin dönemini bu nedenle değerlendiremedik.
Bu tür iptallerde, sadece ana paranın iadesinin yeterli olmadığını, tüketicinin uğradığı zaman ve fırsat kaybının da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Perihan Hanım, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yapılan paylaşımda bazı hususların eksik ve hatalı şekilde aktarıldığını kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtmek isteriz. Satın alınan tur programı, sözleşme ve ön bilgilendirme şartlarında açıkça belirtildiği üzere yeterli katılım sağlanamaması durumunda iptal edilebilmektedir. İlgili tur da yeterli katılım oluşmaması sebebiyle iptal edilmiş olup, misafirimize gerekli bilgilendirme tarafımızca yapılmıştır. Süreç içerisinde mağduriyet yaşanmaması adına misafirimize aynı tarih alternatif tur seçenekleri de sunulmuş, ancak tercih edilmemiştir. Ayrıca belirtilen ücret, iddia edildiği gibi bekletilmemiş veya mağduriyet oluşturacak şekilde kullanılmamıştır. Tur bedelinin tamamı eksiksiz olarak aynı şekilde iade edilmiş ve iade süreci 3 iş günü içerisinde tamamlanmıştır. Şirketimiz tüm süreçlerde yasal mevzuat ve satış sözleşmesi hükümleri doğrultusunda hareket etmektedir. Kamuya açık platformlarda yapılan değerlendirmelerde sürecin tüm detaylarının dikkate alınmasının önem taşıdığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Onurtour
Öncelikle yanlış tek beyan yok onu belirtmek isterim,4 nisanda ücreti yatırdım,5 Mayıs tur iptali bildirimi yapıldı, ısrarlı aramalarım sonucu 11 mayısta ücret iadesi yapıldı yani 37 gün ödediğim 80 bin lira sizde kaldı, bana tur önerildi demişsiniz, alakasız tarihteki turu nasıl seçelim, kaldı ki dün tekrar sordum yok cevabı aldım, biz şu anda yılda bir kez olan tatil imkanını kaçırıp ayrıca 80 bin lira ücretin 37 günlük faizinide size bıraktık,
Sayın Perihan Hanım; Paylaşımınızı tekrar inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki rezervasyonunuza konu tur, satış sözleşmesinde açıkça düzenlenen minimum katılım şartının sağlanamaması nedeniyle iptal edilmiştir. Bu durum tamamen sözleşme hükümleri kapsamında gerçekleşmiştir. Şikayetinizde yer alan "37 gün boyunca paramı kullandılar" şeklindeki değerlendirmeniz ise gerçeği yansıtmamaktadır. Belirttiğiniz süre, rezervasyonunuzun aktif olarak devam ettiği ve turun planlandığı dönemi kapsamaktadır. Turun iptal kararı sonrasında iade işlemleriniz başlatılmış ve ücretiniz eksiksiz olarak tarafınıza ödenmiştir. Ayrıca süreç içerisinde alternatif tur seçenekleri ve çözüm önerileri tarafınıza sunulmuştur. Sunulan alternatiflerin tercihlerinize uygun olmaması elbette saygıyla karşılanmaktadır. Bununla birlikte, şirketimizin müşteri mağduriyeti oluşturduğu veya müşteri ödemelerini farklı amaçlarla kullandığı yönündeki ifadeler kesinlikle kabul edilmemekte olup bu yöndeki gerçeğe aykırı değerlendirmeler hakkında tüm yasal haklarımız saklıdır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği duyulmuştur. Saygılarımızla, Onur Tour
Merhaba Onur tour yetkilisi, bugün ilgili bir çalışan tarafından arandım, tur iptallerinin bayram gibi kısıtlı süreli tatillerde en azından 1 ayı geçmeden gerçekleşmesi bizi bu kadar mağduriyete uğratmayacaktı, çünkü bayrama 7-8 gün kala 2 kişi yakın bir Avrupa ülkesine 60 bin liraya uçak bileti almak durumunda kaldık, yaşananlar belki tur şirketleri için olağandır, benim başıma ilk kez geliyor, herhangi bir yaz tatili turu iptal olsaydı bu kadar maddi ve manevi zorluk yaşamayıp tepkisel olmayacaktım, ilginize teşekkürler
