Onur Tour Ödediğimiz Bedelin Karşılığını Kesinlikle Alamadık

25 Mayıs - 31 Mayıs tarihleri arasında Onur Tour ile Balkanlar turuna katıldık. Ancak tur başlangıcından bitişine kadar profesyonellikten uzak ve mağduriyet dolu bir süreç yaşadık. Kişi başı 50.000 TL ödedik ve bu bedelin karşılığını kesinlikle alamadık.

Eskişehir’den tura katılacağımızı defalarca belirtmemize rağmen uçak saatimiz turdan sadece 1 gün önce bildirildi. Havalimanında bir karşılama ya da yönlendirme yoktu. Check-in işlemleri, yurt dışı esim ya da sim kart kullanımı gibi en temel konularda bile hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Diğer tur şirketlerinin misafirlerini düzenli olarak bilgilendirdiğini görürken, Onur Tour tarafından tamamen kendi halimize bırakıldık ve kendimizi adeta yanıltılmış gibi hissettik.

Tur öncesi tarafımıza adı ve numarası verilen rehbere hiçbir şekilde ulaşamadık, telefonla da bilgi alamadık. Kosova’ya indiğimizde ise rehberin yetersizliği ve bilgisizliği nedeniyle programdaki saatlere uyulmadı, gezilmesi gereken birçok yere götürülmedik. Birçok şeyi kendi imkanlarımızla organize etmek zorunda kaldık. Tur için görevlendirilen “m***” isimli kişi, gezilen yerler hakkında hemen hiç bilgiye sahip değildi. Kendisiyle konuştuğumuzda aslında tur rehberi olmadığını, ofiste çalışırken rehber bulunamadığı için apar topar bu tura gönderildiğini bizzat itiraf etti. Ohrid ve diğer şehirlerde, navigasyon açarak kendi kendimizi gezdirdik; rehberin bize söylediği “Çok da önemli değil yani, gezin işte” cümlesi bu sorumsuzluğun en net ifadesiydi. Akşamları otelde, ertesi gün gideceğimiz yerlerin tarihini ve önemini kendi imkanlarımızla araştırmak zorunda kaldık.

En kabul edilemez durum ise tur rehberinin tur boyunca alkol alması ve buna göz yumulmasıydı. Rehberin hem müsaade etmesi hem de eşlik etmesiyle otobüs içerisinde sürekli alkol tüketildi. Saatler süren yolculuklarda yoğun alkol kokusuna, rahatsız edici ortama katlanmak zorunda kaldık. Hem konforumuz hem de can güvenliğimiz hiçe sayıldı. Paramızla rezil olduğumuz, psikolojik olarak yıprandığımız bir gezi yaşadık. Verilen sözlerin, taahhüt edilen hizmetlerin hiçbirini alamadık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Onur Tour’un Balkanlar turunda taahhüt edilen hizmeti sunmadığını düşünüyorum. Kişi başı ödediğimiz 50.000 TL’nin, toplamda 100.000 TL’nin iadesini talep ediyorum ve tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu firmanın ve bu turun, kimsenin benzer mağduriyetler yaşamaması için ciddi şekilde denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.