Yanlış Sigara Serisi Ve Değişim Reddi

01.03.2026 tarihinde yaklaşık 1 saat önce Çerkezköy Lemar Onur Market şubesinden 10 paket sigara aldım. Kasada özellikle “Bluu” olmasını belirtmeme rağmen, marka aynı olsa da istediğim seri yerine farklı seri verilmiş. Evde paketi açmadan önce kontrol ettiğimde sigaraların istediğim “Bluu” seri olmadığını fark ettim.

Hemen tekrar Onur Market’e gidip durumu kasiyere anlattığımda, hiçbir çözüm yolu aramadan değişimin yasak olduğunu söyledi. Ardından müdür de geldi ancak onun da yaklaşımı çözüm odaklı değildi ve ortam gereksiz şekilde gerildi. Onca para ödeyip 10 paket sigarayı yanlış almak ve üstüne “değişim yok” denilmesi, müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyor hissettirdi.

Onur Market’in, açılmamış ve fişi olan bu 10 paket sigaranın istediğim seri ile değiştirilmesini ve personel ile müdürün müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.