Siparişim 21 Günden Fazla Süre Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Veriyor

O*** 360 internet mağazasından 20.05.2026 tarihinde ONR821UQ8459N numaralı siparişimle biri Transformers dönüşen oyuncak, ikisi Gimcat multivitamin olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Aradan 21 günden fazla süre geçmesine rağmen siparişim henüz kargoya verilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünlerin kargolandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bu görüşmeden sonra kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, üzerime kayıtlı herhangi bir kargo oluşturulmadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana kargo takip bilgilerinin kendileriyle paylaşılmadığı, KVKK gereği bu bilgileri vermelerinin doğru olmadığı ve şirketin ilgili departmanlarının bu bilgileri kendi müşteri hizmetleri ekibiyle bile paylaşmadığı şeklinde tutarsız ve mantıksız bir gerekçeyle takip numarasını veremeyecekleri söylendi. Talep edersem kargo firmasıyla görüşerek kendimin öğrenmem gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, kargolama süreciyle ilgili bilgi verilmesi amacıyla kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak sipariş tarihinden bugüne kadar en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Firma bünyesinde müşteri hizmetleri hattı dışında hiçbir iletişim numarasına ulaşılamıyor, ayrıca karşımda süreci sahiplenen net bir muhatap da bulamıyorum.

Siparişimle ilgili gerçek durumun açıklığa kavuşturulmasını, ürünlerimin derhal kargoya verilerek tarafıma iletilmesini ya da aksi durumda süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.