Only F. Butik İade Kesintisinde Sözleşmeye Aykırı Çift Kesinti Ve Alaycı Cevap

Only f. Butik’ten 550 TL’lik pantolon satın aldım. 100 TL kargo ile toplam 650 TL ödeme yaptım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ettim. Tarafıma yalnızca 450 TL iade edildi. Firma, sözleşmede yer alan “iade ve değişim kargolarından 100 TL müşteri tarafından kesinti olmaktadır.” maddesini gerekçe gösterdi. Ancak sözleşmede yalnızca 100 TL kesinti yazmasına rağmen 200 TL kesinti yapıldı. İlave 100 TL’nin hukuki veya sözleşmesel dayanağını sormama rağmen hiçbir açıklama yapılmadı. Kendilerine sözleşmeyi okuyabildiğimi, dört üniversite mezunu olduğumu ve kamu kurumunda müdür olarak görev yaptığımı, karşılarında çocuk olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine firma yetkilisi bana tatilde olduğunu gösteren alakasız fotoğraf göndererek “bak tatildeyim, 100 TL için kavga ediyorum. Değer mi müdürüm? Hahaha.” şeklinde alaycı bir cevap verdi.

Daha sonra şirket hattından engellendim. Yasal hakkım olan faturamı talep etmek için yazdığımda hiçbir dönüş yapılmadı. Yetkiliye ulaştığımda ise yine alaycı bir şekilde “engellenmişsinizdir.” cevabını aldım. Faturam hâlâ tarafıma iletilmedi. Yaşadığım sorun yalnızca 100 TL değildir. Sözleşmeye aykırı kesinti yapılması, hukuki açıklama yapılmaması, tüketicinin küçümsenmesi, alaycı üslup kullanılması, iletişim kanallarından engellenmem ve fatura talebimin karşılanmaması kabul edilemez. Tüm yazışmalar, ödeme dekontları ve ekran görüntüleri elimdedir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Hak kaybımın giderilmesi için Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağım. Ayrıca olayın hukuki niteliği kapsamında gerekli değerlendirmeleri yaparak Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağız.