İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Ücret Mağduriyeti

H***** C***** S***** Butik’ten 'sihirli pantolon' olarak satılan ürünü satın aldım ancak ürün elime ulaştığında anlatıldığı gibi olmadığını, bildiğimiz eşofman kumaşı gibi olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim ve salı günü kendilerine ulaşacak şekilde geri gönderdim. İade kargosu için de 120 TL’yi kendi cebimden ödedim. Ürün için 1.600 TL, kargo için 120 TL olmak üzere toplam 1.720 TL ödeme yaptım.

Ürün ellerine geçtikten sonra benimle iletişime geçip 'Ne ile değişim yapacaksınız?' diye sordular, ben de açıkça iade istediğimi belirttim. Ardından IBAN bilgilerimi istediler, ben de ilettim. Aradan 4-5 gün geçti, herhangi bir ödeme yapılmadığını görünce neden hâlâ ödenmediğini sordum. Bana '14 gün içinde iade yapılacak' cevabı verildi, ancak bu 14 günün neye göre belirlendiği, hangi kurala dayandığı hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünü alırken biz ödemeyi 14 güne yayarak taksit taksit ya da bekleterek yapmıyoruz ama iş iade etmeye gelince keyfi bir şekilde bekletiliyormuşum hissi oluştu. Ayrıca iade sürecinin hem ücretli kargo ile benim üzerime bırakılması hem de ödemenin bu kadar geciktirilmesi, butiklere olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Büyük alışveriş sitelerinde ürünü alıp memnun kalmayınca ücretsiz iade ve değişim yapılabiliyorken, burada hem kargo ücreti hem de belirsiz bir bekleme süresiyle baş başa kaldım.

Ödediğim 1.600 TL ürün bedelinin ve iade için cebimden ödediğim 120 TL kargo ücretinin, toplamda 1.720 TL’nin hiçbir ek kesinti yapılmadan, daha fazla bekletilmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin şeffaf, makul sürelerde ve müşteriyi mağdur etmeden yürütülmesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.