Onloi Ürün Beklediğimiz Teknik Çalışma Şekline Uygun Değil

Onloi üzerinden 13 Mayıs tarihinde Duvar Montajlı Karekod & Mifare Kart Okuyucu obb0128 modelini (sipariş no: 1575) satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, ürün açıklamalarında ve teknik bilgilerde cihazın RS232/serial bağlantıyı desteklediğinin açıkça belirtilmiş olmasıydı. İhtiyacımız, QR kod içeriğinin bilgisayara RS232/serial üzerinden ham metin (ascıı) olarak aktarılmasıydı. Örneğin QR kod içinde “G105-S201-12345678” yazıyorsa, cihazın bu metni bilgisayara aynen göndermesi gerekiyordu.

Ürün elimize ulaştıktan sonra yaptığımız teknik testlerde cihazın bu şekilde çalışmadığını gördük. Cihazdan RS232/serial üzerinden ham QR metni alamadık. Testler sırasında cihazın yeşil/beyaz hatlardan Wiegand 26 çıkış verdiği doğrulandı. Numeric QR kodlarda Wiegand data alınabiliyor; ancak bu yapı bizim kullanım senaryomuza uygun değil, çünkü bizim ihtiyacımız Wiegand numeric data değil, QR içeriğinin ham ascıı olarak bilgisayara aktarılmasıdır.

Satıcının teknik ekibiyle yazışmalar yaparak farklı bağlantı ve test yöntemlerini denedik. Görüşmeler sonucunda, cihaz üzerinde RS232 için ek entegre/işlem gerekebileceği ifade edildi. Bu durum, ürünün satış sayfasındaki açıklamada beklediğimiz şekilde doğrudan çalışmadığını ve teknik özelliklerin bizim kullanım amacımız açısından gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Tüm teknik destek sürecine rağmen sorun giderilemedi.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi firmaya hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen iade talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Onloi web sitesinde, çevrim içi olarak iade işlemi başlatabileceğim aktif bir iade talep butonu da bulamadım, bu da süreci daha da zorlaştırdı.

Ürün, satın alma amacımıza ve açıklamada belirtilen beklediğimiz teknik çalışma şekline uygun olmadığı için iade talep ediyorum. Onloi’nin sipariş no 1575 için iade sürecini başlatmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yaparak gerekli kargo ve iade bilgilerinin paylaşılmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini istiyorum.