Onlinemarket06 Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sonrası Gecikme Nedeniyle Acil Tazminat Talebi

18.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “online market Tunceller Gıda ve Ticaret Limited Şirketi” adlı mağazadan hastamız için Canped mesane pedi toplam 240 adet ürünü 2.974,92 TL bedelle, 4118295953 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi.

Yanlış gelen ürünü 22.10.2026 tarihinde iade olarak geri gönderdim ve 24.10.2026 tarihinde iadenin firma tarafından teslim edildiği kargo kaydından açıkça görülüyor. Buna rağmen 02.11.2026 itibarıyla, yani siparişten 14 gün geçmiş olmasına rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş konusu ürün mesane pedidir ve hastamız için hayati öneme sahip bir ihtiyaçtır. 14 gündür hastamız bu ürünleri bekliyor ve bu süre boyunca yaşadığımız zorluğu anlatmak gerçekten güç. Bu kadar hassas bir ihtiyacın bu denli savruk ve umursamaz bir şekilde karşılanmaması hem online market Tunceller Gıda mağazası hem de Hepsiburada için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Şikayetime eklediğim Hepsiburada sipariş ekranı ve kargo etiketleri, ürünün içeriğini, gönderim ve iade sürecini, sipariş ve takip numaralarını tüm açıklığıyla göstermektedir. Yanlış ürün gönderimi, iadenin teslim alınmasına rağmen sürecin ilerletilmemesi ve mağazanın bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle; doğru ürünün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 2.974,92 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin Hepsiburada tarafından da yapılmasını talep ediyorum.