Online Ayakkabı Tamirinde 2 Aylık Gecikme Ve İletişim Sorunu

Nisan ayı başında markanın kendi internet sitesi üzerinden 4 adet Salomon ve 1 adet Skechers ayakkabım için online lostra hizmeti aldım ve tamir için toplam 16.000 TL ödedim. Ancak ayakkabılarımın geri gelmesi tam 2 ay sürdü ve bugün ancak teslim alabildim.

Bu süre boyunca firma benimle hiç kendiliğinden iletişime geçmedi, her seferinde ben yazmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, defalarca yazmama ve mail atıp durum sormama rağmen sürekli oyalandım. Haftalarca “bu hafta sonuna kadar gönderilecek” denilerek bekletildim fakat verilen süreler sürekli aşıldı.

İnternet sitelerinde belirtilen teslimat süresinin çok üzerinde bir sürede ve büyük uğraş sonucu ürünlerime kavuşabildim. Sürecin tamamında müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, iletişimin son derece yetersiz ve oyalayıcı olduğunu deneyimledim. Bir daha bu firmadan kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum ve çevremde de asla tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süreli gecikmenin açıklanmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.