Ayakkabım 2 Aydır Teslim Edilmedi, Hizmet Ve İletişimden Memnun Değilim

Online Lostra adlı firmaya ayakkabımı tamir edilmesi için gönderdim. Ücret peşin olarak alındı. Ancak ayakkabımın bana geri gönderilmesi tam 1 ay sürdü. Üstelik geri gelen ayakkabım, gönderdiğimden daha kötü bir durumda bana ulaştı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Ayakkabımı tekrar göndermemi istediler ve yine aldılar.

Ancak bu ikinci süreçte de 1 ay geçmesine rağmen ayakkabım hala tarafıma ulaştırılmadı. Sürecin başından bu yana toplam 2 ay geçti ve halen ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de ayakkabım teslim edildi.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden mesajla iletişim kurulabiliyor, telefonla ulaşabileceğim bir muhatap yok. Her hafta yazmama rağmen sadece "ayakkabınız yolda" gibi genel cevaplar alıyorum. Fakat ortada gelen bir ürün yok.

Bu süreçte mağdur edildim, paramla rezil oldum ve elimde ne düzgün bir hizmet var ne de ayakkabım. Tüketici olarak hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ya zarar gören ayakkabım telafi edilsin ya da ücret iadesi yapılsın.
Not: Ayakkabımın ilk halini çift olarak attım, tamir edildiğini düşünülen fotoğrafları da paylaştım.