Ayakkabı Tamirinde 1,5 Aylık Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Ayakkabımı tamir için onlinelostra’ya gönderdim, sitelerinde açıkça 5–15 gün içinde teslimat yapılacağı yazmasına rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçti ve ayakkabım hâlâ tarafıma gönderilmedi. Ürünüm 10 Nisan’da gönderildi, sistemdeki kayıt/sipariş numaram 98117264. Tamir için de yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, Instagram ve WhatsApp üzerinden yazdığımda ise 15 Mayıs’ta “Neslihan Hanım merhabalar, işlemleriniz yarına kadar tamamlanacaktır, sonrasında kontrolleri yapılarak teslim birimine alınacaktır” şeklinde bir mesaj aldım, ancak bu cevaba rağmen hâlâ ayakkabım elime ulaşmadı ve sonrasında da bilgilendirilmedim.

Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de sağlıklı bir iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabımın tamir işlemlerinin derhal tamamlanarak en kısa sürede adresime gönderilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için ciddi ve açıklayıcı bir özür iletilmesini talep ediyorum.