Ödenen 4500 TL’ye Karşı Tamir Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Online Lostra üzerinden Skechers Stamina v2 ve Stamina Classiy olmak üzere iki adet spor ayakkabım için temizlik ve tamir hizmeti talep ettim. Firma, ayakkabılarım için yapılacak işlemlere dair onay vermem için hasarlı kısımların fotoğraflarını gönderdi, ben de tüm yırtık, hasar ve kusurların giderilmesi şartıyla onaylayıp toplam 4.500 TL ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım.

26 Ekim Pazartesi günü ayakkabılar bana teslim edildiğinde, gönderilen görsellerde yer alan tüm hasar, kusur ve yırtıkların aynen durduğunu, ayakkabılarda kayda değer bir tamir veya yenileme işlemi yapılmadığını gördüm. Eklediğim fotoğraflarda da net şekilde görüleceği üzere dikişler sökülmüş, deri ve malzeme yüzeyleri soyulmuş, yıpranmış ve aşınmış kısımlar olduğu gibi bırakılmış durumda.

Sipariş oluşturma ve ödeme aşamasında son derece hızlı şekilde cevap veren müşteri hizmetlerine, ayakkabıların neden tamir edilmediğini sormak ve sorunumun giderilmesini talep etmek için defalarca ulaştım ancak mesajlarıma kesinlikle yanıt verilmiyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ödediğim hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, ayakkabılarımın onayladığım şekilde gerçekten tamir edilmesini ya da bu yapılmayacaksa ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve yanıtsız tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin eklediğim görseller de dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.