Ayakkabı Tamir Hizmetinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Online Lostra üzerinden iki çift ayakkabım için bakım ve tamir hizmeti aldım. 23 Temmuz’da işlemlere onay verdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ayakkabılarım bana hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana her seferinde “siparişinizin temizleme ve tamir işlemleri tamamlandı, bakımları yapılarak teslim birimine alınacak, bu hafta sonuna kadar tamamlanacak” şeklinde aynı mesaj gönderildi. Sonrasında ise yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra “ürünlerin durumuna göre temizlik işlemi tekrar edebilir, parça temini süreci uzatabilir, en kısa sürede teslim edeceğiz” şeklinde geri dönüş yapıldı fakat yine bir sonuç alamadım.

Ayakkabılarım uzun süredir kendilerinde olmasına rağmen ne kargoya veriliyor ne de net bir teslim tarihi paylaşılıyor. Ürünlerimin akıbeti konusunda açık ve net bir bilgi talep ediyorum ve ayakkabılarımın en kısa sürede kargo ile tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İsim: Burcu Dönmez