Dikiş Sorunu Olan Ayakkabı Tamir Edilmedi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

İstanbul’da yaşayan bir müşteriniz olarak ağustos ayında üç çift ayakkabımı bakım ve onarım için Online Lostra’ya kargo ile gönderdim. Ayakkabılardan birinde belirgin bir dikiş atması sorunu vardı ve özellikle bu ayakkabının tamir edilmesini bekliyordum. Yaklaşık 25 günlük bir bekleme süresinin ardından ayakkabılar bana geri gönderildi ancak dikiş sorununun olduğu ayakkabıya hiçbir onarım yapılmadığını gördüm, sadece yıkanıp boyanmış.

Bu hizmet için kredi kartıyla toplam 5.300 TL ödedim. Sunulan hizmetin hem süresi hem de yapılan işlem dikkate alındığında, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece gecikme için özür dilendi, fakat ayakkabının dikiş sorunu ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Dikiş atması olan ayakkabımın ücretsiz şekilde, olması gerektiği gibi tamir edilmesini ya da ödediğim ücrette makul bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.