Öncü Döner Sipariş İptalinde Kaba Üslup Ve Çözüm Bulamama

12 Haziran saat 15:12 civarında Diyarbakır Silvan’daki Öncü Döner şubesinden telefonla sipariş verdim. Görüşmenin en başından itibaren telefondaki kadın çalışan son derece kaba bir üslupla konuşuyordu. Siparişimi oluşturduktan yaklaşık bir dakika sonra tekrar arayarak, siparişi iptal etmek ve onların Trendyol sayfası üzerinden ikili menü siparişi vermek istediğimi, yani yine kendi restoranlarından sipariş vereceğimi belirttim.

Buna rağmen çalışan, “siparişinizi girdim, iptal etmem” şeklinde kaba ve ters bir ifadeyle konuştu. Ben de iptal etmek istediğimi, bu yaklaşımın mantıksız olduğunu söyledim. Çalışan ise “iptal etmiyorum, siparişiniz gelecek” tarzında, yine kaba bir üslupla konuşmaya devam ederek telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine ben tekrar arayıp ne hakla telefonu yüzüme kapattığını sordum, ancak aynı şekilde kaba davranmaya devam etti.

Konuşma sırasında herhangi bir ödeme yapmadım, sadece siparişi vermiştim ve kısa süre sonra değiştirmek istediğimi belirtmiştim. Eğer sistemlerinde iptal imkanı olmasaydı ve bu bana sakin bir şekilde açıklansaydı anlayışla karşılardım. Sorun, çalışan kişinin en başından itibaren kaba, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrıdır. Patronuyla veya yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, “ilgili kişi benim, telefonu kimseye vermiyorum” diyerek yine kaba bir şekilde konuştu ve tekrar telefonu kapattı.

Bu yaşadığım saygısız ve müşteriyle asla yakışmayacak iletişim tarzı nedeniyle, özellikle bu çalışanla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve işletme yönetiminin konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapmasını istiyorum. Bu tür insanların müşteriyle birebir pozisyonlarda değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.