to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ayrı Kavanozlu Peynirler Tek Bidona Karıştı
Onay Yöresel’in Instagram sayfası üzerinden kapıda ödemeli olarak 6 çeşit peynir siparişi verdim. Reklam videolarında peynirlerin her birinin ayrı kavanozlarda olacağı açıkça gösteriliyordu. Ancak ürünler elime geçtiğinde tüm peynir çeşitlerinin tek bir bidonun içine karıştırılmış şekilde gönderildiğini gördüm, ayrıca içinde gram su yoktu.
Peynirlerin her birinin tadı ve özelliği farklı olmasına rağmen hepsinin aynı bidona doldurulması hem hijyen açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durum. Bu şekilde karışmış bir ürünü tüketmek istemediğim için çöpe atmak zorunda kalacağım.
Firma ile telefonla bir kere görüşebildim, normal numaralarından arayınca müşteri sanıp açtılar. Durumu anlattığımda, kargoda dökülmüşse bunun kendilerinin sorunu olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Ne mesajlarıma düzgün bir dönüş yapıldı ne de sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atıldı.
Ben ödediğim ücretin iadesini değil, sipariş verdiğim şekilde, videoda gösterildiği gibi her peynir çeşidi ayrı kavanozda olacak şekilde ürünlerin yeniden ve şartlara uygun olarak gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınız tarafımızca dikkatle incelenmektedir. Ürünlerimiz, üretim ve paketleme süreçlerinde belirlenen kalite ve hijyen standartlarına uygun şekilde hazırlanmaktadır. Ancak taşıma sürecinde veya farklı nedenlerle yaşanabilecek olumsuzlukların da titizlikle değerlendirilmesi gerektiğinin farkındayız. Belirtmiş olduğunuz durumun detaylı olarak İnceleme sonucunda, üretim veya sevkiyat kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde mağduriyetinizi gidermek adına gerekli işlemler en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Talebinizi en kısa sürede sonuçlandırmak için gerekli hassasiyeti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Onay Yöresel Müşteri Destek Ekibi