to read complaints and reviews, or file yours.Opel Mokka Elektronik Park Freni Arızası Tekrarlayan Servis Sorunu Ve İkame Araç Eksikliği
Opel Mokka 2025 model aracımda elektronik park freni tuşu ile ilgili ciddi bir arıza bulunmaktadır. Fren tuşu kullanıldığında araç ekranında sürekli “Fren Arızası” uyarısı çıkıyor. Bu sorun yaklaşık son 5 aydır devam ediyor ve bu süre zarfında aynı arıza sebebiyle aracımı toplamda 4 kez Adana Onatça Opel Yetkili Servisi’ne götürmek zorunda kaldım.
Her servise gidişimde yazılım güncellemesi yapıldığı, sorunun giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak her seferinde arıza kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi. Son olarak 16.06.2026 tarihinde aracımı yeniden servise teslim ettim. Bugün aracın hazır olduğu bilgisi üzerine teslim almaya gittiğimde, daha araca biner binmez aynı arızanın devam ettiğini bizzat gördüm. Bunun üzerine servis yetkilileri aracı tekrar yazılım güncellemesine alacaklarını ve yeniden serviste kalacağını belirtti. Şu anda aracım aynı arıza nedeniyle dördüncü kez servistedir.
Yapılan tüm işlemlere rağmen sorunun giderilememiş olması, bu arızaya ilişkin kalıcı ve etkili bir çözüm üretilmediğini açıkça göstermektedir. Daha da mağdur edici olan, bu şikayeti yazdığım anda halen yetkili serviste beklememize rağmen tarafımıza ikame araç verilmemesidir. Opel Müşteri Hizmetleri’ni aradığımızda ise ikame araç talebimizin ancak 2 gün içerisinde sonuçlanabileceği söylenmiştir. Aynı arıza nedeniyle dördüncü kez servise bırakılan bir araç için müşteriye “2 gün bekleyin” denilmesi kabul edilemez.
Aracın onarılamamış olmasının sorumlusu müşteri değil, yetkili servis ve üretici firmadır. Buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin sonuçlarına müşterinin katlanmasının beklenmesini adil bulmuyorum. Beklentim, aracımdaki elektronik park freni arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesi, aracım serviste bulunduğu süre boyunca derhal ikame araç tahsis edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım zararların tazmini için hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Bir aracın aynı arıza nedeniyle 4 kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve müşterinin ikame araç talebinin dahi karşılanmaması, Opel markasına ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
2025 model Opel Mokka aracınızda elektronik park freni uyarısı ile ilgili yaşamış olduğunuz tekrar eden arıza bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle aynı şikayet nedeniyle aracınızı birden fazla kez servisimize getirmek zorunda kalmanız ve son teslimat aşamasında arızanın devam ettiğini görmeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen bilgiler doğrultusunda aracınızın daha önce aynı arıza nedeniyle servisimize girişleri, yapılan yazılım güncellemeleri, teknik kontroller ve son servis süreci detaylı olarak yeniden incelenecektir. Aynı uyarının tekrarlaması nedeniyle konu yalnızca standart yazılım güncellemesi kapsamında değil, tekrarlayan arıza / teknik eskalasyon olarak değerlendirilecektir. Bu kapsamda; Aracınızın elektronik park freni sistemi detaylı şekilde kontrol edilecek, Daha önce yapılan işlemler teknik kayıtlar üzerinden incelenecek, Arıza tekrarının nedeni tespit edilene kadar araç teslim süreci dikkatle yönetilecek, Gerek görülmesi halinde konu Opel teknik destek birimlerine aktarılacaktır. Amacımız, aracınızın aynı şikayetle tekrar servise gelmesine neden olmayacak şekilde kalıcı çözüm sağlanmasıdır. Bu nedenle aracınızda yapılacak kontroller tamamlanmadan ve arıza tekrarı açısından gerekli testler yapılmadan teslimat planlanmayacaktır. İkame araç talebiniz de ayrıca kayıt altına alınmıştır. Aracınızın aynı arıza nedeniyle tekrar serviste bulunması ve yaşadığınız mağduriyet dikkate alınarak talebinizin öncelikli değerlendirilmesi için gerekli yönlendirme yapılacaktır. İkame araç temini, ilgili prosedürler ve mevcut araç uygunluğu doğrultusunda değerlendirilecek olup, sürecin hızlandırılması adına tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Yaşamış olduğunuz sürecin servis yönetimi tarafından yakından takip edileceğini, aracınızla ilgili teknik inceleme ve çözüm adımları hakkında tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Konunun takibi için servis yetkilimiz sizinle iletişime geçerek aracınızın mevcut durumu, yapılacak teknik işlemler ve ikame araç talebiniz hakkında bilgi paylaşacaktır. Bilginize sunarız. Opel Onatça
