Opel Mokka Elektronik Park Freni Arızası Tekrarlayan Servis Sorunu Ve İkame Araç Eksikliği

Opel Mokka 2025 model aracımda elektronik park freni tuşu ile ilgili ciddi bir arıza bulunmaktadır. Fren tuşu kullanıldığında araç ekranında sürekli “Fren Arızası” uyarısı çıkıyor. Bu sorun yaklaşık son 5 aydır devam ediyor ve bu süre zarfında aynı arıza sebebiyle aracımı toplamda 4 kez Adana Onatça Opel Yetkili Servisi’ne götürmek zorunda kaldım.

Her servise gidişimde yazılım güncellemesi yapıldığı, sorunun giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak her seferinde arıza kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi. Son olarak 16.06.2026 tarihinde aracımı yeniden servise teslim ettim. Bugün aracın hazır olduğu bilgisi üzerine teslim almaya gittiğimde, daha araca biner binmez aynı arızanın devam ettiğini bizzat gördüm. Bunun üzerine servis yetkilileri aracı tekrar yazılım güncellemesine alacaklarını ve yeniden serviste kalacağını belirtti. Şu anda aracım aynı arıza nedeniyle dördüncü kez servistedir.

Yapılan tüm işlemlere rağmen sorunun giderilememiş olması, bu arızaya ilişkin kalıcı ve etkili bir çözüm üretilmediğini açıkça göstermektedir. Daha da mağdur edici olan, bu şikayeti yazdığım anda halen yetkili serviste beklememize rağmen tarafımıza ikame araç verilmemesidir. Opel Müşteri Hizmetleri’ni aradığımızda ise ikame araç talebimizin ancak 2 gün içerisinde sonuçlanabileceği söylenmiştir. Aynı arıza nedeniyle dördüncü kez servise bırakılan bir araç için müşteriye “2 gün bekleyin” denilmesi kabul edilemez.

Aracın onarılamamış olmasının sorumlusu müşteri değil, yetkili servis ve üretici firmadır. Buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin sonuçlarına müşterinin katlanmasının beklenmesini adil bulmuyorum. Beklentim, aracımdaki elektronik park freni arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesi, aracım serviste bulunduğu süre boyunca derhal ikame araç tahsis edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım zararların tazmini için hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Bir aracın aynı arıza nedeniyle 4 kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve müşterinin ikame araç talebinin dahi karşılanmaması, Opel markasına ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.