to read complaints and reviews, or file yours.Onatça Kapora Sonrası Teslimat Belirsizliği Ve Güven Kaybı Yaşadım
Byd Onatça bayisine Sealion 7 model bir araç satın almak için gittim. Bayide görüştüğüm satış personeli, beğendiğimiz aracın bu ayki teslim listesinde iptal nedeniyle 2 adet bulunduğunu, istenilen kaporayı gönderdiğim takdirde aracı benim adıma opsiyonlayacaklarını açıkça ifade etti. Bunun üzerine, 11.12.2025 tarihinde kendilerinin ilettiği IBAN’a 50.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim ve satış temsilcisi aracın şahsıma opsiyonlandığını söyledi. Bu süreçte bana yazılı bir belge, e-posta veya mesajla teslim tarihi ya da opsiyon bilgisi paylaşılmadı.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, bu kez aracın bu aya yetişmeyebileceği, istersem kapora iadesi yapılabileceği söylendi. Gerekçe olarak da byd tarafında gümrükle ilgili bir sorun olduğu ve gecikmenin bundan kaynaklandığı ifade edildi. Eğer gerçekten böyle bilinen bir sorun varsa, neden baştan aracı bu ay kesin teslim edilecekmiş gibi anlatarak kapora alındığını anlamakta zorluk çekiyorum. Bu durum, aracın aynı anda birden fazla kişiye opsiyonlanmış olabileceği ve sonradan bir tarafın vazgeçmeye zorlanmaya çalışıldığı ihtimalini de akla getiriyor.
Bu gelişmeler üzerine kapora iadesi talep ettim ve bana pazartesi günü iade edileceği bilgisi verildi. Sürecin uzatılmadan, herhangi bir kesinti ve gecikme olmadan 50.000 TL kapora bedelimin hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve güvenilir bir satış süreci yürütülmesini bekliyorum. Byd Onatça bayisiyle yaşadığım bu süreç, marka ve bayiye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Sayın Serkan Bey, byd Onatça bayisinde yaşadığınız süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. 11.12.2025 tarihinde yaptığınız 50.000 TL kapora ödemesinin ardından teslimat ve opsiyon sürecinde ortaya çıkan belirsizlik ve gecikmeler, sizin gibi değerli bir müşterimizi mağdur etmiş olduğu için gerçekten üzgünüz. Belirttiğiniz gibi, aracın teslimatındaki gecikmenin gümrük sorunlarından kaynaklandığını ve bu durumun sizden önceden net bir bilgi verilmeden kapora alınmasına yol açtığını anlıyoruz. Bu tür bir belirsizlik, güveninizi sarsmış ve satış sürecinin şeffaflığını zedelemiş olabilir. Bu doğrultuda, talebiniz üzerine 50.000 TL tutarındaki kaporamızı **tamamen, hiçbir kesinti yapılmadan** en kısa sürede hesabınıza iade edeceğiz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili olarak, banka hesabınıza yansıma tarihini size ayrıca bildireceğiz. Gelecekte benzer durumların yaşanmaması için bayimizdeki süreçleri gözden geçiriyor, iletişim ve bilgilendirme aşamalarını daha şeffaf ve zamanında yapacak adımlar atıyoruz. Güveninizi yeniden kazanmak ve siz değerli müşterilerimize daha sorunsuz bir deneyim sunmak bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Serkan Bey, Kapora iadeniz olmuştur. Sizin de kontrollerinizi rica ederim. Bilgilerinize sunarım.
