On Dijital Bankacılık Onayım Olmadan Zorunlu Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi

Burak · 2025-12-05T14:01:12+03:00

On dijital bankacılık üzerinden 25/05/2025 tarihinde 100.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ve aylık 6.483,02 TL taksitli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım aşamasında, mobil uygulama üzerinden işlem yaparken tarafıma herhangi bir şekilde zorunlu olmadığı, reddedebileceğim veya alternatif sunulduğu belirtilmeden, açık rızam olmaksızın krediye bağlı sigorta ürünleri tanımlanarak hesabımdan toplam 7.315,16 TL prim kesintisi yapıldı. Kredi kullanımım sırasında iznim dışında ve adeta zorunlu tutuluyormuş gibi tahsil edilen sigorta primleri şu şekildedir: Metlife hayat poliçe prim tahsilatı 2.025,00 TL ve Fiba Sigorta ekran kırılması poliçe prim tahsilatı 5.290,16 TL. Bu ürünlerin hiçbiri için özgür irademle onay verdiğimi düşünmüyorum ve herhangi bir net bilgilendirme, karşılaştırma veya reddetme seçeneği sunulmamıştır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince krediye bağlı sigortaların zorunlu olmadığını, tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmeden, alternatif sunulmadan ve açık rıza alınmadan yapılamayacağını hatırlatmak isterim. Ayrıca poliçe başlangıç tarihinden itibaren cayma hakkımı kullanarak bu sigortaların tamamının iptalini talep ediyorum. Bu nedenle Metlife hayat ve Fiba Sigorta ekran kırılması poliçelerine ilişkin tüm sigorta primlerinin derhal iptal edilerek toplam 7.315,16 TL’nin kesinti yapıldığı hesabıma aynen ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Saygılarımla, burak y**.

On Dijital Bankacılık

Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık

On Dijital Bankacılık

Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve arama aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık

Burak

Bankanın vermiş olduğu cevabı ve yapılan kısmi iade işlemini kabul etmiyorum. Şikayetim üzerine yalnızca Fiba Sigorta ekran kırılması poliçesine ilişkin 932,05 TL iade edilmiştir. Oysa hesabımdan: Metlife hayat sigortası için 2.025,00 TL, Fiba Sigorta ekran kırılması sigortası için 5.290,16 TL, olmak üzere toplam 7.315,16 TL prim tahsil edilmiştir. Dolayısıyla iade edilmesi gereken tutar; 7.315,16 TL − 932,05 TL = 6.383,11 TL’dir. Banka, ekran kırılması sigortası için yalnızca poliçenin “kalan süresine” denk gelen kısmı iade ettiğini, poliçenin belirli aylarda işlediğini belirterek tam iade talebimi reddetmiştir. Oysa benim şikayetimin esası; Bu sigortaların hiçbirini açık ve özgür irademle talep etmediğim, Mobil uygulama üzerinden kredi kullanımı sırasında sigortaların zorunluymuş gibi otomatik tanımlandığı, Sigortaların zorunlu olmadığı, reddedebileceğim veya alternatif sunulabileceği yönünde herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı, Bana ayrı bir onay / ret ekranı sunulmadığı ve açık rızamın alınmadığı, noktalarına dayanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 29. Maddesi ile Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz; tüketicinin sigorta yaptırmak istemesi halinde istediği sigorta şirketinden teminat sağlayabileceği açıkça düzenlenmiştir. Ticaret Bakanlığı ve seddk tarafından yayımlanan bilgilendirme metinlerinde de, tüketicinin açık talebi olmadan kredi bağlantılı sigorta yapılamayacağı açıkça ifade edilmektedir. Bu çerçevede, benim durumumda sigorta sözleşmeleri geçerli bir tüketici iradesine dayanmamaktadır. Geçerli bir sözleşme yokken, “poliçe şu kadar süre işledi, şu kadar işlenmedi” gerekçesiyle yalnızca küçük bir kısmın iade edilmesi hukuken kabul edilemez. Bu nedenle; Metlife hayat sigortası (2.025,00 TL) ve Fiba Sigorta ekran kırılması sigortası (5.290,16 TL) kapsamında benden tahsil edilen toplam 7.315,16 TL primin, daha önce iade edilen 932,05 TL mahsup edilerek kalan 6.383,11 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mevzuat ve emsal kararlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.