On Dijital Bankacılık Mağduriyeti

25 Aralık 2025 tarihinde tarafıma On mobil’den “super ek hesap’a başvur, 23 ödülden birini kazanma fırsatını kaçırma, üstelik 25 Ocak’a kadar %0 faiz fırsatıyla” içerikli bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Mesajdaki bağlantıya tıklayarak ilgili sayfayı açtım ve istenen aylık net gelir gibi bilgilerimi girerek super ek hesap başvurusunu yaptım.

Ancak başvuruyu tamamlama aşamasında, kampanyada belirtilen %0 faiz yerine aylık akdi faiz oranının %4,5 olarak göründüğünü fark ettim. Yani mesajda “%0 faiz fırsatı” vaadiyle yönlendirildiğim ürün, başvuru ekranında normalin bile üzerinde diyebileceğim bir faiz oranıyla karşıma çıktı. Bu durum hem yanıltıcı hem de zaman kaybına yol açmaktadır.

Ben bu kampanya mesajına güvenerek işlem yapmış bir müşteri olarak, bilgilendirme mesajı ile başvuru ekranında görünen faiz oranı arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve gerekli ise faiz bilgisinin kampanyadaki gibi net ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya mesajlarının, müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek biçimde, tüm şartları ve geçerli faiz oranlarını açıkça içerecek şekilde güncellenmesini istiyorum.