Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim İşlem 1 Ekim'e Yansıtıldı, 200 TL İade Alamadım

On Dijital Bank’ın market kampanyası kapsamında “2 defa 1500 TL ve üzeri alışverişe 200 TL iade” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirmek için ikinci alışverişimi 30 Eylül tarihinde gerçekleştirdim. İşlem sonrası bankadan hem alışveriş 3D onay SMS’i hem de alışverişin 30 Eylül tarihinde yapıldığına ve ne kadar tutarın alındığına dair SMS aldım. Buna rağmen dönem içi işlemlerde, 30 Eylül tarihli bu harcamam, 1 Ekim’e yansıtılmış görünüyor ve sistemde ikinci 1500 TL’lik alışverişi yapmamışım gibi değerlendiriliyorum.

Bu nedenle hak etmiş olmama rağmen 200 TL iade kazanımım kartıma yansıtılmadı. Banka müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “hiçbir şey yapamayacaklarını” söylediler ve konuyla doğrudan alakası olmamasına rağmen Migros ile görüşmemi önerdiler. Israrcı çabalarım sonucunda isteksiz şekilde sadece “görüş alma” şeklinde bir kayıt açıldı.

Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak, 30 Eylül tarihli işlemimin kampanya dönemi içerisinde değerlendirilmesini ve tarafıma tanımlanması gereken 200 TL kazanımın kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka bireysel Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.