Kampanya Koşulunda Hesap Açma Sürecinde Kimliğime Yönelen Haksız Uyarı

On Dijital Bank’ın Starbucks kampanyası bildirimi sonrasında kampanyadan yararlanmak amacıyla bugün hesap açmak istedim. Başvuru aşamalarını tamamladıktan sonra görüntülü görüşme adımına geçtiğimde sistem “kimliğiniz fiziksel olarak uygun değil” uyarısı verdi ve süreç ilerlemedi.

Kimliğimde herhangi bir fiziki problem, hasar ya da okunma sorunu bulunmamaktadır. Buna rağmen sorun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilerek bankacılık altyapısındaki bir problem nedeniyle hesap açılışım engelleniyor. Canlı desteğe durumu aktardığımda da kimliğimde fiziki sorun göründüğü, nüfus müdürlüğüne başvurmam gerektiği söylendi.

Kimliğimde bir sorun olmadığı halde bu şekilde yönlendirilmemi ve kampanyadan yararlanamamayı kabul etmiyorum. Hesap açılışıyla ilgili yaşadığım bu problemin incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.