Burgan Bank Dijital Kredi Başvurusunda Teknik Sorunlar Ve Kampanya Mağduriyeti Yaşadım

Yaklaşık 4 hafta önce, Burgan Bank’ın %2,99 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak amacıyla On Digital uygulaması üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Ancak başvuru sırasında kimlik bilgilerimin sisteme aktarılmasında teknik bir sorun yaşandı. Bu durumu defalarca bankaya bildirmeme rağmen, her defasında farklı müşteri temsilcilerinden şu şekilde çelişkili ve sonuçsuz yönlendirmeler aldım:
• “Öğleden sonra tekrar deneyin”,
• “Uygulamayı silip tekrar yükleyin”,
• “Şubeden hesap açın ve hesabınızı dijitale taşıyın” gibi öneriler sunuldu.

Bu süreçte, önerileri dikkate alarak Burgan Bank şubesine bizzat giderek hesap açtım ve dijital bankacılığa geçiş işlemini başlattım. Ardından, defalarca çağrı merkezini arayarak hem durumun takibini sağladım hem de geçişin gerçekleşmesi için talep oluşturdum.

Bana her defasında “süreç devam ediyor” denildi. 10.06.2025 tarihinde tekrar aramam üzerine, dijital geçiş işleminin nihayet tamamlandığı belirtildi. Aynı gün On Digital uygulamasına girerek kredi başvurusunda bulunmak istediğimde ise sistem beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezini aradığımda ise aldığım cevap şuydu:

“Kredi kampanyası bugün sona erdi. Dilerseniz diğer kredi seçeneklerine başvurabilirsiniz.”

Bu açıklama, tüm süreci başından itibaren değerlendirdiğimde aşağıdaki sonuçları doğurmuştur:
• Süreç, bankanın sistemsel hataları ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği sebebiyle bilerek geciktirilmiştir.
• Kampanya süresince erişim hakkım teknik sorun ve kötü yönlendirme nedeniyle hak kaybına uğratılmıştır.
• Nihayetinde krediye erişim imkanım ortadan kalkmıştır.

Bu tür bir uygulama; müşteri aldatmacası, güven kaybı yaratma, emek ve zaman kaybı niteliği taşımaktadır. Bankacılık gibi güven temelli bir sektörde böylesine amatörce ve sorumsuzca yürütülen bir sürecin hiçbir gerekçeyle açıklanması mümkün değildir.

Herkesin uzak durması gereken bir banka.!
Bu mağduriyetim için her yere şikayette bulunacağım.