On Dijital Bankacılık Kredi Kampanyası Onaylandıktan Sonra Faiz Oranı Değiştirildi

9 Ağustos 2025 tarihinde Burgan Bank On Dijital Bankacılık üzerinden %2,99 faiz oranıyla kredi kampanyasına başvurdum ve müşteriniz oldum. Başvurum onaylandıktan sonra kredi işlemlerimi tamamlamak üzere gerekli bilgileri girdim, ancak onay aşamasında sistem hayat sigortası sözleşmemi onaylamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tüm sözleşmeleri onayladım. İşlemlerim bitti derken, müşteri hizmetlerinden "Hayat sigortanız olduğu için %2,99 faizli kampanyadan faydalanamazsınız, ancak sigortasız kredi kullanabilirsiniz" şeklinde bir açıklama yapıldı ve bana %5’in üzerinde bir faiz oranı sunuldu.

Başvuru sırasında ve sonrasında tahsis ücreti, hayat sigortası ücreti ve cep telefonu sigortası gibi masraflar da talep edildi. Kredim onaylandığı halde, yalnızca mevcut hayat sigortam olduğu gerekçesiyle kampanya kapsamı dışında bırakılmamı kabul etmiyorum. Diğer bankalarda benzer bir sorun yaşanmadan kredi kullandırılırken, Burgan Bank’ın bu uygulamasını yanıltıcı ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Talebim, başvurumda belirtildiği ve onaylandığı şekilde %2,99 faiz oranıyla kredi kullandırılmasının sağlanmasıdır. Aksi takdirde, yapılan uygulamanın resmi olarak gerekçelendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hesap numaram: 9791055****