Garanti Kapsamındaki Telefon Değişim Onayı Bekliyor: Uzun Süreli İhmal Ve Çözüm Talebi

Omix o1 next 5g marka telefonumu yaklaşık 20 günlükken şarj almama sorunu nedeniyle garanti kapsamında KVK Antalya servise teslim ettim. Cihazı verdiğimde inceleme sonucu teknisyenlerin değişim raporu hazırlayıp üretici firmaya ilettiği bilgisi verildi ve form numaram 2602825130 olarak kayda alındı.

Teslimden 3 gün sonra tarafıma “değişim onayı bekliyor” şeklinde mesaj geldi ancak bu mesajın üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süre içinde 3 kez KVK Antalya servise bizzat uğradım, her seferinde yalnızca üreticiden onay beklendiği söylendi. Ayrıca 3 defa mail attım ve çağrı merkezini aradım, buna rağmen sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi ve çözüm üretilmedi.

Garanti kapsamında değişim raporu düzenlenmiş bir cihaz için üreticiden haftalarca onay gelmemesini ve bu belirsizliğin sürmesini kabul etmiyorum. Omix markasından, KVK Antalya servise teslim ettiğim 2602825130 numaralı cihazım için değişim sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve yeni cihazımın tarafıma bir an önce ulaştırılmasını talep ediyorum.