Bagaj Kaybı Ve Oman Air’ın İletişim Eksikliği

Oman Air ve Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Bangkok – Muscat – İstanbul ortak uçuşum sonrasında bagajım kaybolmuş ve ısttk56125 kodu ile kayıt oluşturulmuştur. Ancak bu süreçte Oman Air tarafından hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim ve destek alamadım.

Ortak uçuş olmasına rağmen Oman Air tarafı Türk Hava Yolları ile etkili bir şekilde iletişime geçmemiş, sorumluluğun kimde olduğu konusunda net bir açıklama ve yönlendirme yapılmamıştır. Gönderdiğim e-postalara geri dönüş yapılmamış, konuyla ilgili doğrudan muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşamış bulunmaktayım.

Çağrı merkezini aradığımda ise görevli personelin Türkçe'yi yeterince iyi konuşamaması nedeniyle durumu detaylı aktarırken zorlandım, verilen yanıtlar da çözüm odaklı olmaktan çok genel ve yüzeysel bilgilerle sınırlı kalmıştır. Bu durum bagaj sürecindeki mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Üstelik sıkıntılarım sadece bagajla sınırlı kalmamış, bilet alımı aşamasından itibaren farklı noktalarda da çeşitli problemler yaşamışımdır. Tüm bu yaşananlar, Oman Air’in iletişim, ilgi ve yolcuya yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Oman Air’den beklentim, yaşanan bu sürece gerekli hassasiyetin gösterilmesi, kaybolan bagaj sürecimin titizlikle ele alınması, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılması ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.