Oltam Suda Birkaç Saniyelik Basit Bir Görsel Kontrolü Bile Reddedip Siparişi İptal Etmeleri

www.oltamsuda.com üzerinden yaptığım alışverişte, sipariş oluştururken ürünle ilgili gayet açık ve iyi niyetli bir sipariş notu yazdım. Silikonların paketin dışından bakıldığında canlı görünmeli, eğer silikonlar solmuşsa veya üzerinde beyaz/kireç benzeri tortular varsa gönderilmemesini özellikle belirttim. Buradaki amacım hem düzgün ürün almak hem de karşı tarafın ürünü sevk etmeden önce basit bir görsel kontrol yapmasıydı.

Firma ise bana teknik terimlerle süslenmiş, uzun uzun “renk canlılığı subjektiftir, laboratuvar ölçümleri gerekir” şeklinde, adeta aklımla alay eder gibi bir cevap gönderdi. Kendi operasyonel yetersizliklerini süslü cümlelerle ve üstenci bir dille örtmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik silikonlarda sıkça görülebilen beyazımsı izlerin performansı etkilemediğini söyleyip, paketi açmadan bunu ayırt etmenin mümkün olmadığını iddia ederek basit bir müşteri talebini bile karşılamaya yanaşmadılar.

Sonuç olarak siparişim iptal edildi ve ücret iadem yapıldı. Ancak benim derdim iadenin yapılması değil, bu yaklaşımın gösterdiği zihniyet. Benim yorumum; şeffaf paket dışından yapılacak birkaç saniyelik basit bir görsel kontrolü bile reddedip siparişi iptal etmelerinin, stoklarındaki ürünlerin güncel kondisyonuna güvenmediklerini açıkça gösterdiği yönündedir. Bilinçli ve ne istediğini bilen müşteriye tahammülleri olmadığını düşünüyorum.  Firma, müşterilerine karşı bu üstten bakan, açıklama yapıyor gibi görünüp sorumluluktan kaçan tavrını gözden geçirsin.