to read complaints and reviews, or file yours. 
Ayıplı ve Eksik Ürün Gönderimi, Müşteri Mağduriyeti ve Usulsüz Uygulamalar hakkında Şikayet
22 Şubat tarihinde Olivium AVM Korkmaz mağazasından 2 set olmak üzere Çelik Tencere Seti (Korkmaz Stema 8 parça 7480 TL ), Granit Tencere Seti (ornolle 7 parça 6160 TL) ve 6+6 kişilik Yemek Takımı (sera coll 60 parça 12 kişilik 10.998Tl) satın aldım. Ürünler tarafıma kargo ile gönderilmiştir.
Teslim edilen çelik tencere setinin cam kapağı kırık ve kullanılamaz halde tarafıma ulaşmıştır. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamında olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereği satıcının sorumluluğundadır. Ürünlerin sigortalı gönderildiği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, kırık ürünün yenisinin tarafıma kargo ile gönderilmesi yerine mağazaya şahsen getirmem gerektiği belirtilmiştir.
Tüketici kusuru bulunmayan bir hasar nedeniyle mağazaya çağrılmam hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Ayıplı mal durumunda değişim sürecinin tüketiciye ek külfet yüklenmeden yürütülmesi gerekmektedir.
Mağazaya teslim ettiğim üründe tarafıma önce teşhir ürünü verilmeye çalışılmış, ürün üzerinde deformasyon tespit etmem üzerine “sıfır ürün olmadığı” belirtilmiş; ancak ısrarım sonucunda sıfır ürün olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, hem kurumsal güvene zarar veren hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Ayrıca yemek takımlarının içinden çıkması gereken tuzluklar eksik gönderilmiştir. Fotoğraf ile bildirim yapmama rağmen tarafıma zamanında geri dönüş sağlanmamış, eksik parçayı temin etmek için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Eksik ürün gönderimi de yine ayıplı mal kapsamındadır.
Tüm bu süreçte mağaza müdürünün ve bazı çalışanların üslubu son derece saygısız ve ilgisiz olup, kurumsal marka anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Özetle:
• Ayıplı ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Tüketiciye ek külfet yüklenmesi
• Teşhir ürününün sıfır ürün gibi sunulmaya çalışılması
• Yetersiz ve saygısız iletişim
nedenleriyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Yaşadığım zaman kaybı, maddi/manevi mağduriyet ve tüketici haklarımın ihlali nedeniyle sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, gerekli idari incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Saygılarımla.
Ekim ayında Ankara Antares AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından çeyiz seti satın aldım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aldığım ürünlerin yarısı hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tencere seti, çaydanlık, cezve, elektronik setler ve tost makinesi gibi birçok parça eksik durumda. Ödemeyi kredi ka...
Karaca Pelikan AVM Avcılar/İstanbul mağazasından satın aldığım tencere seti, kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanılmasına rağmen aynı gün içerisinde paslanarak ayıplı hale geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye alındı ve iade kararı verildi. 30 Ekim tarihinde iade onayım çıkmasına rağm...
Karaca Çanakkale 17 Burda AVM şubesinden 21.01.2025 tarihinde taksitle, toplam 49.999 TL ödeyerek çelik tencere seti, çatal bıçak seti ve 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ancak aldığım ürünler ayıplı ve kusurlu çıktı. Çelik tencere setlerinin altları ve üstleri kapkara durumdaydı, yemek takımınd...
Diyarbakır Forum AVM içindeki Korkmaz mağazasından Perla 20 cm ve bir boy küçüğünden toplamda iki adet çelik tencere satın aldım. İkisi için toplam 1.950 TL ödedim. Aldıktan yaklaşık iki gün sonra ilk pişirmede tencerelerden birinin cam kapağı aniden patladı. Bunun üzerine mağazayla görüştüm, garan...
İzmir Optimum AVM’deki Karaca mağazasından kasım 2025 başında satın aldığım Karaca PowerSteel 3 Ply Onyx 8 parça tencere seti, daha bir hafta bile dolmadan kullanılmadan sarardı, lekelendi ve kullanım esnasında kulpları aşırı ısındığı için Elle tutulamayacak hale geldi. Ürünle ilgili bu sorunlar ned...
Yorumlar