Ayıplı Ve Eksik Ürün Gönderimi, Tüketici Mağduriyeti Ve Saygısız Mağaza Tutumu

Ayıplı ve Eksik Ürün Gönderimi, Müşteri Mağduriyeti ve Usulsüz Uygulamalar hakkında Şikayet

22 Şubat tarihinde Olivium AVM Korkmaz mağazasından 2 set olmak üzere Çelik Tencere Seti (Korkmaz Stema 8 parça 7480 TL ), Granit Tencere Seti (ornolle 7 parça 6160 TL) ve 6+6 kişilik Yemek Takımı (sera coll 60 parça 12 kişilik 10.998Tl) satın aldım. Ürünler tarafıma kargo ile gönderilmiştir.

Teslim edilen çelik tencere setinin cam kapağı kırık ve kullanılamaz halde tarafıma ulaşmıştır. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamında olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereği satıcının sorumluluğundadır. Ürünlerin sigortalı gönderildiği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, kırık ürünün yenisinin tarafıma kargo ile gönderilmesi yerine mağazaya şahsen getirmem gerektiği belirtilmiştir.

Tüketici kusuru bulunmayan bir hasar nedeniyle mağazaya çağrılmam hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Ayıplı mal durumunda değişim sürecinin tüketiciye ek külfet yüklenmeden yürütülmesi gerekmektedir.

Mağazaya teslim ettiğim üründe tarafıma önce teşhir ürünü verilmeye çalışılmış, ürün üzerinde deformasyon tespit etmem üzerine “sıfır ürün olmadığı” belirtilmiş; ancak ısrarım sonucunda sıfır ürün olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, hem kurumsal güvene zarar veren hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Ayrıca yemek takımlarının içinden çıkması gereken tuzluklar eksik gönderilmiştir. Fotoğraf ile bildirim yapmama rağmen tarafıma zamanında geri dönüş sağlanmamış, eksik parçayı temin etmek için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Eksik ürün gönderimi de yine ayıplı mal kapsamındadır.

Tüm bu süreçte mağaza müdürünün ve bazı çalışanların üslubu son derece saygısız ve ilgisiz olup, kurumsal marka anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Özetle:
• Ayıplı ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Tüketiciye ek külfet yüklenmesi
• Teşhir ürününün sıfır ürün gibi sunulmaya çalışılması
• Yetersiz ve saygısız iletişim

nedenleriyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım zaman kaybı, maddi/manevi mağduriyet ve tüketici haklarımın ihlali nedeniyle sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, gerekli idari incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Saygılarımla.