to read complaints and reviews, or file yours.Alerjen Uyarısı Olmadan Fındık İçeren Ürün Satışı
29.08.2026 tarihinde İzmir Ulukent Ohannes şubesinden Trendyol Yemek üzerinden Cheesy Beast Burger siparişi verdik. Burgerin içerisinde “Ohannes Çıtırı” adı verilen bir ürün bulunuyordu. Sipariş sırasında ne bu ürünün ne de Ohannes Çıtırı’nın fındık içerdiğine dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol Yemek’teki menü ve ürün açıklamasında da fındık içerdiğine ilişkin herhangi bir alerjen uyarısı yer almıyordu.
Durumu fark ettikten sonra doğrudan restoranı aradım. Görüştüğüm şube yetkilisi özür dileyerek konuyu kameralardan kontrol edeceklerini söyledi. Daha sonra tekrar arandım ve Cheesy Beast Burger içerisinde bulunan Ohannes Çıtırı’nın fındık içerdiği tarafıma şube tarafından açıkça teyit edildi.
Şube yetkilisi yeni bir hamburger göndermeyi teklif etti, bu nazik teklife teşekkür ettim ancak kabul etmedim. Çünkü burada asıl sorun ürünün yenilenmesi değil, alerjen içeren bir ürünün menüde ve sipariş aşamasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesidir. Alerjen listelerinin, tüketici sipariş vermeden önce görebileceği, tereddüde yer bırakmayacak şekilde paylaşılması hayati önem taşımaktadır.
Bizde fındık alerjisi bulunmuyor ancak fındık alerjisi olan bir tüketicinin bu ürünü içeriğini bilmeden tüketmesi ciddi sağlık sorunlarına, hatta ölümcül sonuçlara yol açabilir. Bu riskin ciddiyetinin hem Ohannes hem de Trendyol Yemek tarafından tam olarak kavranması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Ohannes tarafından hazırlanan Cheesy Beast Burger ve Ohannes Çıtırı içeren tüm ürünlerde fındık ve diğer alerjen bilgilerinin açıkça ve görünür biçimde belirtilmesini, Trendyol Yemek platformunda da ilgili ürün sayfalarında alerjen içeriklerinin eksiksiz ve dikkat çekici şekilde gösterilmesini, Trendyol Yemek menüsü dahil tüm menü ve içeriklerin bu doğrultuda acilen güncellenmesini, bu konuda hangi düzeltici ve önleyici faaliyetlerin başlatıldığının tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını ve Ohannes ile Trendyol Yemek çalışanlarının alerjenlerin insan hayatı açısından taşıdığı kritik önem konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu bu kadar detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alerjen bilgisinin özellikle hassasiyeti veya alerjisi bulunan misafirlerimiz açısından ne kadar kritik olduğunun farkındayız ve ilettiğiniz geri bildirimi son derece ciddiyetle değerlendiriyoruz. Belirtmek isteriz ki Trendyol Yemek platformunda ürünler için ayrıca tanımlanmış bir alerjen bilgilendirme alanı bulunmaması, bu bilgilerin platform üzerinde istediğimiz kapsam ve görünürlükte sunulmasını şu an için sınırlandırmaktadır. Bununla birlikte konuyu yalnızca platform kaynaklı bir durum olarak değerlendirmiyor; misafirlerimizin alerjen bilgilerine mümkün olan en kolay ve açık şekilde ulaşabilmesi için kendi tarafımızda da gerekli çalışmaları yürütüyoruz. Alerjen bilgilendirmelerimiz halihazırda salon menülerimizde yer almaktadır. Bunun yanı sıra web sitemizde tüm ürünlerimize ait alerjen ve besin değerlerinin detaylı olarak görüntülenebilmesi için yürüttüğümüz çalışmalar tamamlanma aşamasındadır. En kısa sürede misafirlerimiz, online sipariş verirken de ilgili ürünlerin alerjen ve besin değerlerine kolaylıkla ulaşabilecekler. Geri bildiriminiz doğrultusunda özellikle Ohannes Çıtırı içeren ürünler başta olmak üzere ürün içeriklerimizin ve bilgilendirme süreçlerimizin yeniden kontrol edilmesi, ilgili ekiplerimizin bu konuda bilgilendirilmesi ve alerjen iletişiminin daha görünür hale getirilmesi için gerekli değerlendirmeler de yapılmaktadır. Şube ekibimizin konu fark edildiğinde sizinle iletişime geçerek çözüm sunmaya çalışmış olmasını olumlu bulmakla birlikte, sizin de belirttiğiniz gibi burada esas önemli olan noktanın yalnızca ilgili siparişin telafisi değil, benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlayacak önleyici adımların atılması olduğunun bilincindeyiz. Hassasiyetiniz ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu, bilgilendirme süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için önemli bir geri bildirim olmuştur.
