Trendyol Üzerinden Soğuk Ve Yanmış Burger Siparişinde Hijyen Ve Teslimat Sorunları, İade Talebi

27.04.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 aralığında Trendyol üzerinden Ohannes Burger İzmir Konak şubesinden hızlı sipariş verdim. Siparişim hem geç hem de tamamen soğumuş şekilde teslim edildi. Ayrıca ürünün içinden büyük bir kabuk çıktı ve ekmeğin alt kısmının tüm kenarları belirgin şekilde yanmış durumdaydı.

Şube ile iletişime geçtiğimde, müdüre hanım ürünü yeniden hazırlatacağını ve bizzat başında duracağını söyledi. Hijyen açısından içime sinmediğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla yeniden gönderim konusunda beni ikna etti. Trendyol uygulamasında siparişlerime baktığımda siparişin yeniden “hazırlanıyor” olarak göründüğünü gördüm, ancak yaklaşık 1 saat beklememe rağmen durum “teslim edildi” ye döndü ve buna rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine tekrar şubeyi aradım. Müdüre hanım, siparişin 3–4 dakika içinde iletileceğini, gelmezse bu kez kendisinin hazırlatıp kendi kuryeleriyle göndereceğini söyledi. Yaşadığım bu sürecin tamamı, hem hijyen problemi hem de teslimat ve bilgilendirme konusundaki tutarsızlıklar nedeniyle şubeye olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu nedenle siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Telefonda “tamam” denmesine rağmen, ne Trendyol tarafında ne de işletme tarafında herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve konu sanki hiç gündeme gelmemiş gibi kapatılmış oldu.

Trendyol üzerinden verdiğim 11178571199 numaralı siparişime ilişkin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve hem yaşadığım hijyen sorunu hem de teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların nedenleriyle ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.