Montaj Sırasında Kırılan Koltuk Ve TV Ünitesi Üç Haftadır Çözülmüyor

03/06/2025 tarihli ve 37355 seri numaralı sipariş formuyla Öğretmenler Mobilya Ankara Şaşmaz şubesinden aldığım koltuk takımı ve TV ünitesinin montajı sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Montaj ekibi, tekli koltuğun ayağını kırdı, TV ünitesinin üst parçasını duvara monte etmek için getirdikleri mili kırdı ve TV ünitesinin dolap kulpu ile dolap kapağını da yanlış takıp kulpu kırdılar. Ayrıca, montaj tamamlanmadı.

Koltuk takımının ayakları ters takıldığı için koltuk sallanıyordu. Düzeltmelerini istediğimde, “Oturdukça düzelir” gibi amatörce bir cevap aldım. Israrla düzeltilmesini talep ettiğimde ise, “Evet, yanlış takmışız” diyerek tekrar sökmeye çalıştılar ve bu esnada koltuğun ayağını kırdılar.

Montaj ekibi amatör davrandı; matkaplarının şarjı bittiği için benden ve komşulardan matkap bulmamı istediler. Montajın 1-2 gün içinde tamamlanacağı söylendiği halde, aradan üç hafta geçti ve ne arayan ne de soran oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece bir mesaj gönderildi ve en kısa sürede çözüleceği belirtildi; fakat üç haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, satış yapan mağaza da ödemeden önce çok ilgili davranırken, ödeme sonrası hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve sorunlarla ilgilenmedi.

Ürünlerim garanti kapsamında ve montaj hizmeti sözleşmemde yer alıyor. Ekstra bir ücret talep edilmedi. Tüm bu yaşananların ardından, hasarlı parçaların tarafıma gönderilmesini ve tarafıma ulaşılarak özür dilenmesini talep ediyorum.