Yanlış İade Ürünü Geri Gönderilmedi Ve Çözüm Bulunamadı

Trendyolmilla üzerinden verdiğim 11447264879 numaralı siparişimde yer alan bir ürün için 5 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandı. İade paketiyle birlikte kargoya teslim ettiğim ürünler, aslında modaselvim.com sitesinden aldığım siyah ve kırmızı renkte iki abiyeydi. Yani Trendyol’a, Trendyol ile hiçbir ilgisi olmayan bana ait farklı bir firmaya ait ürünleri yanlışlıkla teslim ettim.

Yanlış ürün gönderdiğimi aynı gün fark eder etmez Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Teslim ettiğim ürünlerin modaselvim.com’a ait olduğunu ve bana ait kişisel ürünler olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, sadece ücret iadesi yapıldı. Bunun üzerine tekrar bildirimde bulundum ancak tüm bu bildirimlere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

8 Ağustos tarihinde 0850 258 58 00 numaralı hattan arandım. Görüşmede ürünün yanlış olduğunu tekrar ifade ettim ve bu ürünü modaselvim.com’a iade etmem gerektiğini, iade sürem dolmadan ürünün acilen tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim doğrultusunda yine hiçbir işlem yapılmadı. 11 Ağustos tarihinde yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu görüşmeye ilişkin destek talebim site üzerinde kayıtlıdır. Bu görüşmede, ürün bedelinin iade edildiği, asıl ürün satıcıya teslim edilmeden bana ait ürünün geri gönderilemeyeceği söylendi ve ben de iade kodu alarak Trendyol’dan aldığım asıl ürünü iade ettim.

Tüm bunlara rağmen bana ait olan ve başka bir firmaya ait modaselvim.com siparişimden gelen ürünler hala tarafıma gönderilmedi, üstelik diğer firmadaki iade sürem de dolmak üzere. Bugün tekrar bilgi almak için Trendyolmilla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hem müşteri temsilcisine çok zor bağlandım hem de mesai saatlerinin 20.00 olması nedeniyle herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Firmanızla doğrudan bir bağlantısı olmayan, modaselvim.com’dan aldığım ve yanlışlıkla Trendyol iademe eklediğim siyah ve kırmızı iki abiye ürünümün ivedi şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün tüm bildirimlerime rağmen 8 gündür tarafıma ulaştırılmamasını bilinçli bir ihmal olarak görüyorum. Bu süreçte yaşayabileceğim maddi zararların giderilmemesi halinde, diğer firmadaki iade sürem de dolmak üzere olduğundan, haklarımı korumak için tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.