Garanti Süresi İçinde Bildirim Yapmama Rağmen Sözler Tutulmadı Ve Mağdur Edildim

Ankara Sincan Plaza şubesinden Öğretmenler Mobilya’dan aldığım koltuklarım, akıllı sehpam ve diğer ürünlerimde kısa süre içinde çeşitli problemler yaşadım. Koltuklarımın kenarları 1 yıl dolmadan yırtılmaya başladı, diğer ürünlerde de kalite sorunu ortaya çıktı. Ürünleri satarken “müşterimize her zaman yardımcı oluruz, arkanızdayız” diyerek güven verip satış yaptılar, ancak sorunlar ortaya çıktıktan sonra aynı ilgi ve desteği kesinlikle göstermediler.

Ürünlerimin garanti süresi 2 yıldı ve ben garanti bitmeden yaklaşık 4–5 ay önce firmaya resmi bildirim yaptım. Koltukları incelemeye aldılar ve bana ortalama 1 ay süreceğini söylediler. Bu süre benim için uzun olduğu için o anda koltukları veremedim. Daha sonra bölge müdürüyle görüştüğümde, kendisi bana “Sen garanti süresi içinde bildirimini yapmışsın, garanti süren geçse bile biz sana yardımcı olacağız” diyerek güvence verdi. Ben de bu söze inanarak, ürünleri teslim edebileceğim uygun zamanı bekledim.

Ancak şimdi aynı firma, “garanti süreniz bitmiş, yardımcı olamayız” diyerek önceki söylediklerini tamamen inkar ediyor. Üstelik müşteri hizmetlerinde teknik servise bakan kişi, telefonda azarlarcasına, yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuştu. Hem ürün kalitesi hem de hizmet anlayışı açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Ben, garanti süresi içinde resmi bildirimimi yapmış bir müşteri olarak, bana verilen sözün tutulmasını ve sorunlu koltuklarımın ve diğer problemli ürünlerimin ayıpsız ve sağlam yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve görüşme notlarının incelenerek, tarafıma verilen garanti taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

İsim: Enes Ö******