Defolu Konsol Ve Ayna Ürünü İçin Değişim Talebi Ve Mağaza Personeli İletişim Sorunu

Öğretmenler Mobilya Etimesgut şubesinden aldığım Svago konsol + ayna (bohem) modelinin kurulumdan sonra üst kısmında defo olduğunu, yüzeyde hasar bulunduğunu fark ettim. Kurulum ekibi gittikten sonra tozunu alırken bu kusuru gördüm. O sırada yolculuğa çıkacağımız için hemen ilgilenemedim, daha sonra mağazayı aramak istedim ancak zaten ürünün teslim sürecinde de defalarca iletişim sorunu yaşamış, aramalarımıza ve mesajlarımıza dönüş alamamıştık. Aynı gerginliği tekrar yaşamak istemediğim için döndüğümde mağazaya gidip yüz yüze görüşmeyi bekledim.

Etimesgut şubesine otizmli oğlum ve tekerlekli sandalyede 76 yaşındaki annemle birlikte gittim çünkü telefon ve mesajlara yine cevap alamıyorduk. Durumu mağaza çalışanlarına anlattım, benden fotoğraf istediler, hemen gönderdim ancak buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana şubenin sabit numarasını verip orayı aramamı söylediler ve kendilerinin de şubeye bilgi vereceklerini ilettiler. Verilen sabit numarayı aradığımda telefona çıkan kadın konuşmama müsaade etmedi, sözümü sürekli kesti, azarlar bir üslupla ilk fark ettiğimde aramam gerektiğini söyledi, durumu yetkililere ileteceğini söyleyip telefonu bu şekilde kapattı.

Hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmam hem de iletişim sürecinde gördüğüm saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Defolu gelen Svago konsol + ayna (bohem) ürünümün aynı model ve aynı ürün olacak şekilde ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve Etimesgut şubesindeki personelin iletişimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.