Adres Ve Sayaç Karışıklığı Nedeniyle 182 Bin TL’lik Yanlış Fatura

Zorlu Enerji Osmangazi Perakende elektrik aboneliğimle ilgili Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde çok ciddi bir fatura ve adres karışıklığı yaşıyorum. Yaklaşık üç yıldır aynı adreste, aynı abonelikle 20B numaralı adreste ikamet ederken, yapılan altyapı çalışmaları sonrasında adres bilgilerim değiştirilmiş ve mevcut adresime farklı bir kullanıcı tanımlanmış. Bu süreçte sayacımın da yanlış adrese bağlandığını veya yanlış kaydedildiğini düşünüyorum.

12.06.2026 son ödeme tarihli, yaklaşık 182.000 TL tutarında bir fatura, kredi kartımdaki otomatik ödeme talimatı nedeniyle benim bilgim dışında doğrudan ödenmiş. Fatura ödeme mesajı geldikten sonra tutarı fark ettim ve inceleyince bu bedelin normal tüketimimle açıklanamayacak kadar yüksek olduğunu gördüm. Ayrıca 20B numaralı adreste şu an kayıtlı olan başka bir aboneliğin ismine ait fatura için kapıma ihbarname bırakıldığı için, bu faturayı da bana ait sanarak ödemek zorunda kaldım; daha sonra abonelik isminin bana ait olmadığını fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, bana belediyeye gidip numarataj almam ve ayrıca itirazda bulunmam gerektiği söylendi. Ancak burada benim bir başvurum ya da talebim olmadan adresimin ve sayaç bilgilerimin değiştirilmesi, tamamen şirketin ve ilgili kurumların işlemleriyle oluşan bir hata gibi görünüyor. Bu yüzden hatanın düzeltilmesi için tekrar belediye ve şirket arasında koşturmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Adresimin, şubat ayına kadar sistemde kayıtlı olan eski haline dönüştürülmesini, üç yıldır ikamet ettiğim gerçek adresime ait sayaç bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini, yanlış adrese veya yanlış sayaç kaydına göre çıkarıldığı anlaşılan 182.000 TL’lik faturanın ve diğer hatalı ödediğim faturanın detaylıca incelenip düzeltilmesini ve otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sayacımın fiilen bulunduğu doğru adrese gidilerek yeniden ve doğru şekilde okunmasını, başka bir aboneliğin borç veya tüketim bilgilerinin benim üzerime yansıtılmamasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerinden sadece “numarataj alın, belediyeye gidin” şeklinde yönlendirme yerine, adres ve sayaç karmaşasının şirket tarafından acilen araştırılmasını, yapılan hatanın yazılı olarak açıklanmasını ve fazla tahsil edilen bedellerin gecikmeksizin iadesini bekliyorum.