Ödeal POS Cihazları Sürekli Arıza Veriyor, 14.000 TL İade Talebi

Ödeal’dan işletmem için iki adet yeni nesil fiziki pos cihazı aldım. Cihazlarla 14 Şubat tarihinde işlem yapmaya, yani pos ile tahsilat almaya başladım. Cihazları Bursa Görükle’de faaliyet gösteren Tares Food Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Adına kullanıyorum. 14 Şubat’ta pos’ları kullanmaya başladığımdan beri cihazlar sürekli hata veriyor, çoğu zaman işlem sırasında takılıyor ve müşterilerimin önünde cihazı kapatıp tekrar açmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşterilerim nezdinde ciddi mağduriyete ve itibar kaybına yol açıyor.

Satış aşamasında sürekli olarak destek olacaklarını söyleyen kişi, sorun yaşadığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda parametre yüklemesi yapılıyor ve “şu an sorun giderildi” deniyor, ancak kısa süre sonra cihazlar tekrar aynı şekilde çalışmamaya devam ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve her gün aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum.

İki adet pos cihazı için toplam 14.000 TL ödeme yaptım. Cihazların kullanımın ilk gününden bu yana sürekli arızalı çalışması ve sorunun defalarca bildirilmeme rağmen kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle cihazları iade etmek ve ödediğim 14.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.