Kurulmayan Pos Hizmetinden Haksız Ücret Talebi Ve İptal İhmalı

Yaklaşık 7–8 ay önce Ödeal üzerinden pos hizmeti için başvuruda bulunduk. Başvuru sürecinde tarafımıza verilen sözlere rağmen kurulum için herhangi bir yetkili gelmedi, sahadaki görevli yeterli ilgiyi göstermedi ve pos cihazı hiç kurulmadığı için hizmet fiilen hiç başlamadı.

Pos’un kurulmadığını ve kullanılmadığını defalarca belirterek telefon yoluyla bölge müdürüne ve sahadaki personele iptal talebimizi ilettik. Buna rağmen iptal süreciyle ilgili tarafımıza yeterli bilgilendirme yapılmadı, taleplerimiz uzun süre karşılıksız bırakıldı. Hizmet hiç sunulmamış olmasına rağmen, aylık 1.700 TL “aylık pos ücreti” adı altında tarafımıza SMS ile ücret talebinde bulunulmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyoruz.

Fiilen sunulmayan, kurulumu dahi yapılmamış bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Ayrıca iptal taleplerimizin sonuçlandırılmaması ve müşteri iletişim süreçlerinin işletilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız.

Ödeal’dan beklentimiz, hiç kullanılmayan pos hizmetine ilişkin tüm ücret taleplerinin iptal edilmesi, varsa yansıtılmış bedellerin derhal kaldırılması ve iptal sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz.