Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

13 Aralık 2025 tarihinde Peugeot Odak Bayi ile Peugeot 2008 benzinli araç için sözleşme imzaladım ve kapora ödedim. 29 Aralık 2025’te ise kalan tüm bakiyeyi eksiksiz şekilde ödedim. Şasi numarası belli olan, kasko ve trafik sigortası tarafımdan yaptırılmış aracımı yaklaşık 1,5 aydır teslim alamıyorum.

Satış sürecinde tarafıma teslimat için Aralık sonu denmesine rağmen bu tarih geçtiği halde hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Araç bedelini ödeyeli bir ayı doldurdum. Ödemeyi yapabilmek için altın ve fon bozdurmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 50.000 TL maddi kayba uğradım. Ayrıca 26–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışına çıkacağımı defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir somut gelişme olmadı. Bayiye vermiş olduğum vekaletnamenin süresi de birkaç gün içinde dolacak olmasına rağmen bu konuda da tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri iletişimsizlik. Bayiyi kendi telefonumdan aradığımda telefonlarım çoğu zaman açılmıyor. Satış temsilcisi y., Satış Şefi ç. Ve Satış Müdürü b.’ye ulaşmak istediğimde sürekli “izinde”, “hasta” veya “toplantıda” gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum. Örneğin 21.01.2026 tarihinde ç. Hanım beni arayıp “biraz zaman verin, hemen döneceğim” demesine rağmen tekrar dönüş yapmadı. Satış Müdürü b. İse 15.01.2026’dan beri döneceğini söylemesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgi paylaşmadı. Buna karşın aynı hattı şirket telefonumdan aradığımda anında yanıt alabiliyorum. Araç satışı yapılırken saniyeler içinde açılan telefonlar, ödeme alındıktan sonra adeta kapanmış durumda ve ortada muhatap bulamıyorum.

İlgili tüm sözleşme ve ödeme dekontları tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Aracımın acilen teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım yaklaşık 50.000 TL’lik maddi kaybın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Peugeot Odak Bayi’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimi yalnızca Türkiye’de değil, Fransızca bilgim sayesinde Peugeot / Stellantis nezdinde tüm ilgili mercilere de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.