Müşteri Deneyimi: Yanlış Yönlendirme Ve Agresif Tavır

14 Kasım 2024 tarihinde saat 17:00-20:00 saatleri arasında Od Urla'ya İzmir'in bir ucundan kalktık, 2 kişi gittik.
Öncesinde yaptığımız rezervasyonda "saat 17:00-20:00 arasında sizi ağırlayacağız" dedi. Tamam peki, herhalde konseptleri bu şekilde dedik.
İlk defa geldiğimiz bu mekanda, karşılamadaki kıvırcık kahverengi saçlı hanımefendinin bizi masalara yönlendireceğini zannederken, direkt şefin masasına yönlendirdi. Yine içimizden herhalde bir konseptleri var, belki önce burada tanıtım yapılacak, sonrasında masalara geçilecek diye tahmin ettik. Sonrasında kalıcı olarak şef masasında olacağımızı anladığımızda, oturduktan 30 dakika sonra aynı hanımefendiye masalara geçebilir miyiz diye sorduk, o da elbette geçebileceğimizi fakat o masalarda önceki rezervasyonlardan dolayı en fazla saat 19:00'a kadar ağırlayabileceklerini belirtti. Biz de tamam sorun yok, ilk başta belirtmediniz diye sorduk ama burada da otururuz dedik.

2 kişi için 9.000 TL hesap ödediğimiz mekandan, saat 20:00 civarında arabamıza yürürken karşılama yerinden geçerken aynı hanımefendiye sadece yürürken denk geldim diye kibarca gülümsedim ve dedim ki; "İlk başta biz masalara da geçebileceğimizi belirtseydiniz bence daha iyi olurdu ama memnun kaldık, sadece naçizane bir geri bildirim vermek istedim" dedim. Hanımefendi kibarca "ilk başta belirtseydiniz" diye savunmaya başlayınca, ben de "Ben sizin konseptinizi bilmediğimden ilk başta yönlendirmenizi izledim, sonradan ben sorunca evet belirttiniz ama siz daha iyi bilirsiniz, ama sadece ilk gelen izlenimi olarak belirtiyorum ki; sizi bu tarafa alabilirim veya diğer tarafa alabilirim" deseydiniz dedim sadece dedim.

Bu hanımefendinin karşısında sarı saçlı hafif topuzlu ve yine orada görevli bir kadın lafa atladı ve yüksek sesle agresif şekilde konuşmaya girdi. Ben de "Siz konuyu biliyor musunuz?" dedim. Kadının üslubu ne Urla'ya, ne o mekana yakışmayan tarzda "Şu anda dinledim anladım, telefonda ben aldım rezervasyonunuzu" dedi. O kadın İzmir'in başka semtlerine yakışır bir üslupla konuşma yarışına girdi ve ilk baştaki hanımefendiyle olan benim naçizane önerim artık geride kaldı. Agresif mimik ve jestlerle konuşan kadına eşim de "Sadece geçerken öneri sunduk, bu kadar büyütecek bir şey yok, sakin olun önce" demek zorunda kaldık çünkü o kadın yüksek sesle ve agresif konuşmasına devam ediyordu. Biz seviyeyi anladık ve "Neyse, iyi geceler" dedik ve ayrıldık.