Stokta Görünmeyen Ürün Gönderilmedi Ve Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi

Epttavm üzerinden Ocean Marine satıcısından King Camp Deluxe sandalye siparişi verdim. Ürün sistemde stokta görünmesine rağmen, kredi kartımdan ödeme çekildikten sonra ürün gönderilmedi ve sipariş durumunda sadece “Kurye Bekleniyor” şeklinde bir bilgi yer aldı.

Bu ifadeyi anlamak için Epttavm iletişim hattını aradığımda, müşteri temsilcisi ürünümün hazırlanmakta olduğunu söyledi. Özellikle “Bir hafta sonra stokta yok denmesinden endişe ediyorum” dediğimde ise, stokta göründüğünü ve böyle bir gerekçe ile iptal edilemeyeceğini belirttiler. Buna rağmen siparişimden 8 gün sonra “Siparişiniz iptal oldu” mesajı aldım, 9. günde ise kredi kartımdan çekilen tutar iade edildi.

Stokta olmayan ya da tedarikinde sorun olan bir ürünün “varmış gibi” satılmasını, sonrasında müşteriyi günlerce bekletip siparişi tek taraflı iptal etmelerini etik bulmuyorum. Ayrıca kredi kartımdan çekilen tutarın 9 gün boyunca satıcı tarafından kullanılmasına izin verilmesini de doğru bulmuyorum. Bu konuda Epttavm’ye, stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması, gerçek zamanlı ve doğru stok bilgisinin gösterilmesi, müşterinin bu şekilde oyalanmaması ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılması yönünde ciddi bir uyarı ve önlem bekliyorum.

Yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve benzer uygulamaların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.