Yanlış Ürün Ve Geciken İade: Mağduriyet Yaşıyorum

02.11.2025 tarihinde occasion.com.tr üzerinden 8306872911828496 numaralı 'Nautica Kadın Bordo Mont' siparişi verdim. 05.11.2025 tarihinde ise siparişini verdiğim ürün yerine, alakası olmayan Lacoste marka erkek mont tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine, 06.11.2025 tarihinde 174660822278 iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden iade ettim ve 07.11.2025’te ürünün Eren Perakende Çorlu’ya teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım. Teslimata İstanbul Bahçeşehir’de ulaştım, iade Tekirdağ Çorlu’ya yapıldı. Tarafıma defalarca '7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak' denmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın 2.999 TL’lik ücret iadem hâlâ yapılmadı. Yapı Kredi kredi kartı hesap kesim tarihim 24.11.2025 olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayıp bu tarihten önce iadenin mutlaka yapılması gerektiğini, aksi takdirde hiç kullanmadığım, yanlış gönderilen bir ürünün parasını ödemek zorunda kalacağımı belirtmeme rağmen hiçbir somut işlem gerçekleştirilmedi. 25.11.2025 tarihli kredi kartı ekstreme baktığımda, ücret iadesinin yansıtılmadığını ve tutarın kredi kartı ödeme ekstreme borç olarak geçtiğini gördüm. Yıllardır Eren Perakende’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, daha önce iade süreçlerinde hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen bu siparişimde, yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan süreç, defalarca 'iadeniz onaylandı, iadeniz yapılacak, aciliyet bildirildi' denilerek sözde oyalanmamla devam etti ve sonuçta kullanmadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakıldım. Bu yaşanan süreç, firmanızın ismine yakışmayan, müşteriyi adeta kandırılmış ve oyalamaya çalışılan biri konumuna düşüren, son derece güven sarsıcı bir durumdur. Yanlış gönderilen ürün için yaptığım iadenin, 2.999 TL tutarındaki bedelinin, siparişte kullandığım Yapı Kredi kredi kartıma derhal ve gecikmenin neden olduğu mağduriyetim de dikkate alınarak eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.